2025江苏苏州市张家港市基层公共服务岗位招聘14人（第一批）笔试模拟试题及答案解析.docxVIP

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2025江苏苏州市张家港市基层公共服务岗位招聘14人（第一批）笔试模拟试题及答案解析

毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在基层公共服务中，处理群众投诉时首要原则是（）

A.快速做出处理决定，避免拖延

B.先调查核实情况，再进行答复

C.将责任推给其他部门

D.只要不违反规定，可以适当妥协

答案：B

解析：处理群众投诉时，必须先进行调查研究，全面了解事情的经过和各方诉求，核实清楚事实情况。这是保证处理结果公正合理的基础，也是建立群众信任的关键。盲目决策或推诿责任都会损害政府形象和公信力。适当妥协有时是必要的

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