2025年客服人员面试问题及答案.docVIP

客服人员面试问题

您觉得客户服务在公司中是一个是什么位置?假如您是一个客服人员,您觉得从哪些方面的工作做好,将对提供优质的客户服务起到什么重要作用?

你为什么想来我们公司工作?

假如我录用你，你认为你在这份工作上待多久呢?

我们为什么药录用你?

碰到难缠客户您将如何解决?

您对加班的看法。

请你自我简介。

喜欢这份工作的哪一点?

您的盼望薪资是多少?

缺少经验,你怎么胜任这份工作?

在解决客户投诉的过程中技巧或原则是什么？

做一个优异的客服,需要注意的几点?

你如何平衡客户与公司目标之间的关系?

我觉得你太听话了，恐怕不适合这个职位,要知道,我们经常会碰到某些很难缠的客户。

假如你在销售一个产品,遇上一位客户一直抱怨你的售后服务很糟糕,这时你会怎么办？

你认为客户这份工作最重要的是什么？

谈谈你对客服这个岗位的了解．

假如客户投诉,如何解决？

你的目标？

素质。

问题答案及提醒

作为和客户沟通的重要渠道,呼喊中心的确扮演着重要的角色，用为它是一个公司的关键，包含客户客户数据收集,潜在客户挖掘，服务产品经查,客户关系的维系都定客户服务的工作。

(1)、切实可行的工作流程;

(2)、严格的服务质量原则;

(3）、完善培训制度,客服人员专业的业务水平;

（4)、全方面有效的服务管理体系,将客户服务工作进一步到公司业务流程的各个环节，最大限度地降低客户问题的发生率。

贵公司所处的产业以及在业界的声誉，工作性质,都很吸引我.

一份工作至少要做3-5年,才能学习到精华部分.

思绪:1、应聘者最正确站在招聘单位的角度往返答;

2、招聘单位通常会录用这么的应聘者,基本符合条件，对这份工作感爱好，有足够的信心；

３、如：“我符合贵公司的招聘条件，凭我现在掌握的技能,高度的责任感和良好的适应能力及学习能力,完全能胜任这份工作,我十分希望你能为贵公司服务,假如贵公司給我这个机会,我一定能成为贵公司的栋梁！”

做客户服务工作难免会碰到不一样的客户,做客服工作更是会碰到不一样的难缠客户,多数难缠的客户在往总部客服打电话时，一方面规定见领导,此时应该表明自已就是他这个问题的负责人,与客户建立信任关系，使客户乐意倾诉自已所碰到的事情，这是我们应该表达出我们还是死站在客户的立场的并不停用某些沟通技巧来分散客户心理积压的不满情绪。

提醒：实际行好多公司问者问题并不证实一定要加班,只是想侧你是否乐意为公司贡献。

提醒:通常回答这个问题过于平常，只说姓名、年龄、爱好、工作经验，这些简历行都有，其实他们最希望知道的是求职者能否胜任工作,

包含：最强的技能,最进一步研究知识领域,个性中最主动的部分，做过的最成功的事，重要成就等，这些都可以和学习无关,也可以和学习关于，但要突出主动的个性和做事的能力，说得合情合理才会相信,求职者要尊重考官,在回答每个问题之后都说一句“谢谢”

提醒:每个人的价值观不一样，自然评断的原则也不一样，但是，在回答面试官这个问题时可不能太直接把自已的心理的话说出来，特别是薪资方面的问题，但是某些无伤大雅的回答是不错的考虑,如交通以便，工作性质及内容能符合自已的爱好等都是不错的回答，试上会大大加分。

思绪：不能狮子大开口,想要取得比较公平的薪酬,有两种方法:

(1)、在面试前进行市场调查，了解一下本行业本岗位的平均水平；

（2)、假如这个数字比较难取得,那么可以以之前的工作收入为基础,适本地进行提高，需要注意的是不要在设有依据铺垫的前提下直接说“我想要月薪多少，也不要主动问询薪酬”。

思绪:一方面,要认可这是你现在的一个局限，但这是一个客观因素；其次，列举自已对这份工作的优势,例如，你可以回答说你具备与岗位匹配的气质类型，或有相关的实习经验或学校简历等。

原则:（1)、不要人为的給客户下判断,客户是因为信赖你,觉得你可认为他解决问题才向你求助的;

(2）、换位思考,站在客户的立场上问题;

(３)、坚持如下的利益原则:让公司赚钱，不赚不赔,少赔多赚.

(1)、微笑;

（2）、客户永远是对的;

（3)、礼貌对客。

大多数情况下客户需要与公司目标并不矛盾，要知道我在客户方面和公司方面都承担一定的责任，所以我对客户提出的任何有违公司目标的规定都会，深思熟虑，我需要考虑矛盾的严重限度以及该客户对我们公司的重要性,在需要决议时,假如一定要作出选择，同时对这位客户保持高度的职业诚信。

我显得内向是因为我善于倾听，乐意把发言机会多留給别人，但并不代表我不善言辞，需要时我也能侃侃而谈。

我将向客户解释，我们的公司向来以产品质量和优质服务为荣，然后我将向客户保证,我会尽一切努力来改善这种情况，接下来我会倾听他的抱怨,并查找问题的根源，作出必要的改善满足客户.

思绪:叙述