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2025/08/05

医疗行业市场调研礼仪要求

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CONTENTS

目录

01

调研前的准备

02

调研过程中的行为准则

03

与被调研对象的沟通技巧

04

调研后的礼仪

05

调研报告的撰写规范

调研前的准备

01

明确调研目的

确定研究问题

在调研前，明确具体的研究问题，如患者满意度、医疗服务质量等。

设定调研目标

设定清晰的调研目标，例如了解特定医疗产品的市场接受度。

选择合适的调研方法

根据调研目的选择问卷调查、深度访谈或数据分析等方法。

设计调研问卷

确定调研目的

明确调研目标，确保问卷内容与医疗行业市场调研的核心问题紧密相关。

选择合适的问卷类型

根据调研需求选择定量或定性问卷，或结合两者以获得更全面的数据。

编写问题

设计清晰、简洁、无引导性的问题，确保问题易于理解，避免歧义。

预测试问卷

在小范围内进行问卷预测试，以检查问题的有效性和问卷的流畅度。

选择合适的调研对象

确定目标人群

根据产品定位，选择与医疗产品或服务相关的特定人群，如患者、医生或医疗管理者。

分析调研对象特征

分析调研对象的年龄、性别、职业等特征，确保调研样本的多样性和代表性。

调研过程中的行为准则

02

着装与仪态要求

专业着装

调研人员应穿着整洁的正装，以展现专业形象，赢得被调研者的信任和尊重。

礼貌用语

在与医疗行业人员交流时，使用恰当的礼貌用语，体现尊重和礼貌。

非语言沟通

保持良好的肢体语言，如微笑、眼神交流和点头，以建立积极的沟通氛围。

避免干扰

在调研过程中，避免不必要的动作和干扰，如频繁查看手机，以保持专注和礼貌。

尊重被调研者隐私

保密调研信息

在调研过程中，确保所有收集到的个人信息和敏感数据得到妥善保护，不被泄露。

获取明确同意

在开始调研前，向被调研者清晰说明调研目的，并获取其对参与调研的明确同意。

限制信息使用范围

调研数据仅用于既定的研究目的，不得用于其他未经许可的用途或分发给第三方。

保持专业态度

保密调研信息

在调研过程中，确保所有收集到的个人信息和敏感数据得到妥善保护，不对外泄露。

获取明确同意

在开始调研前，向被调研者清晰说明调研目的，并获取其对参与调研的明确同意。

限制信息使用范围

调研数据仅用于既定的研究目的，不得用于任何未经被调研者授权的其他用途。

与被调研对象的沟通技巧

03

建立良好第一印象

确定调研目标

明确调研问卷的目的，如了解患者满意度或医疗服务质量。

选择合适的问卷类型

根据调研目标选择定量问卷或定性问卷，以收集有效数据。

编写问题

设计清晰、简洁、无引导性的问题，确保问卷易于理解和回答。

预测试问卷

在小范围内测试问卷，以检查问题的清晰度和问卷的整体流畅性。

倾听与提问技巧

确定目标人群

选择与医疗产品或服务直接相关的患者、医生或医疗机构作为调研对象，确保信息的针对性。

分析调研对象特征

分析调研对象的年龄、性别、职业等特征，以便设计更贴合实际需求的调研问卷和访谈问题。

处理敏感问题

专业着装

调研人员应穿着整洁的正装，以展现专业形象，赢得被调研者的信任。

礼貌用语

在与医疗行业人员交流时，使用恰当的礼貌用语，体现尊重和专业性。

非语言沟通

保持适当的眼神交流和肢体语言，如微笑和点头，以建立良好的沟通氛围。

避免干扰

在调研过程中，避免不必要的动作和干扰，如频繁查看手机，以保持专注和礼貌。

调研后的礼仪

04

感谢被调研者

确定研究问题

在调研前，明确具体的研究问题，如患者满意度、医疗服务质量等。

设定调研目标

设定清晰的调研目标，例如了解特定医疗服务的使用情况或评估新技术的接受度。

选择合适的调研方法

根据调研目的选择最合适的调研方法，如问卷调查、深度访谈或观察法。

反馈调研结果

确定目标人群

根据产品定位和市场需求，明确调研对象的年龄、性别、职业等特征。

选择有代表性的样本

挑选具有行业代表性的调研对象，确保调研结果能真实反映市场情况。

调研报告的撰写规范

05

数据整理与分析

确定调研目标

明确调研问卷的目的，比如了解患者满意度或医疗服务质量。

选择合适的问卷类型

根据调研目标选择定量问卷或定性问卷，如选择量表或开放式问题。

确保问卷的简洁性

设计简明扼要的问题，避免引导性或复杂难懂的提问，以提高回答率。

进行预测试

在小范围内测试问卷，确保问题的清晰度和问卷的整体流畅性。

报告结构与内容

保护个人信息

在调研中，确保所有收集的个人信息得到妥善保护，不被未经授权的第三方获取。

匿名化处理数据

对调研数据进行匿名化处理，以确保被调研者的身份信息不被泄露，维护其隐私权。

明确告知调研目的

在