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会计实操文库
企业管理-退款沟通话术模板（与商家协商时）
短信/微信沟通模板
“您好，我是[订单号XXX]的买家，贩买的[商品名称]因[质量问题/描述不符]需要申请退款。已按平台流程提交申请，附[照片/检测报告]，请尽快审核处理，感谢！”
电话沟通要点
1.说明身份：“我是[日期]贩买[商品]的消费者，订单号XXX。”
2.明确问题：“商品存在[具体问题]，需要退款。”
3.法律依据：“根据《消费者权益保护法》，我有权要求退货。”
4.协商方案：“希望3个工作日内完成退款，谢谢。”
退款模板使用注意事项1.避免违规表述 ：
绝不能写“给好评就退款”“删除差评后退款
ERP应用资格证持证人
从事会计行业10多年，从建账、记账、报税、成本核算控制、经营报表管理分析、公司注册变更注销等有着丰富的实战经验，欢迎志同道合的朋友相互交流学习，共同探讨，共同进步。
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