2025河北邢台巨鹿县客户体验中心招聘25人笔试参考题库附答案解析.docxVIP

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2025河北邢台巨鹿县客户体验中心招聘25人笔试参考题库附答案解析

毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在客户服务过程中，遇到情绪激动的客户时，以下哪种做法最为恰当（）

A.避免与客户直接沟通，将问题上报领导

B.立即反驳客户的观点，坚持公司规定

C.保持冷静，耐心倾听客户诉求，并积极寻找解决方案

D.以沉默回应客户，等待客户情绪平复

答案：C

解析：面对情绪激动的客户，服务人员应保持冷静，耐心倾听客户的诉求，理解客户的情绪和立场。通过有效的沟通，了解问题的根源，并积极寻找解决方案，可以逐步化解客户的情绪，

该用户很懒，什么也没介绍

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