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银行电访返乡农民工课件

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目录

壹

电访项目概述

贰

电访内容设计

叁

电访实施策略

肆

电访结果分析

伍

电访案例分享

陆

电访后续服务

电访项目概述

第一章

项目背景介绍

随着春节临近，大量农民工选择返乡过年，形成了独特的社会现象。

农民工返乡现象

返乡农民工在家乡的金融服务需求与城市不同，需要特别关注和适应。

金融服务需求变化

由于疫情等因素，面对面服务受限，电访成为连接银行与返乡农民工的重要桥梁。

电访服务的必要性

电访目的与意义

通过电访，银行能够掌握农民工返乡的时间、人数等基本情况，为后续服务提供数据支持。

了解农民工返乡情况

了解农民工在返乡期间的金融需求，为银行产品和服务的改进提供第一手资料。

收集农民工金融需求

电访过程中，银行可向农民工介绍返乡期间可能需要的金融服务，如贷款、汇款等。

提供金融服务咨询

电访对象与范围

电访对象主要是返乡农民工，了解他们的就业情况、生活状态及金融服务需求。

确定电访对象

电访时间应避开农民工的农忙和休息时间，确保通话质量和信息的准确性。

选择合适时间

电访范围覆盖农民工返乡的主要地区，包括农村、乡镇及小城市。

设定电访区域

01

02

03

电访内容设计

第二章

问卷调查内容

询问农民工返乡后的就业状态，是否已找到工作，工作类型及期望薪资等。

01

调查农民工返乡的主要原因，如经济压力、家庭因素或对家乡发展的看好等。

02

了解农民工对技能提升的需求，包括希望学习的技能类型和培训方式。

03

询问农民工对银行服务的使用频率、满意度以及对金融产品的了解程度。

04

返乡农民工就业情况

返乡原因分析

技能提升需求

金融服务使用情况

金融知识普及

向返乡农民工介绍基本的储蓄产品和投资渠道，如定期存款、基金和债券等。

储蓄与投资基础

教育农民工识别常见的金融诈骗手段，如电话诈骗、网络钓鱼等，提高他们的防范意识。

防范金融诈骗

普及信用卡的正确使用方法，包括还款、积分累积和信用记录的重要性。

信用卡使用指南

解释不同类型的贷款产品，如个人消费贷款、住房按揭贷款等，以及申请贷款的基本流程。

贷款产品与流程

服务需求调研

通过电访了解农民工对金融服务的具体需求，如贷款、储蓄、保险等，以便提供更精准的服务。

了解返乡农民工的金融服务需求

01

询问农民工对银行现有服务的满意度，收集他们对改进服务的意见和建议。

收集返乡农民工的反馈和建议

02

通过电访评估农民工对金融产品的了解程度，为后续的金融教育和宣传提供依据。

评估返乡农民工的金融知识水平

03

电访实施策略

第三章

电访团队组建

选拔专业人员

01

挑选具备金融知识和沟通技巧的专业人员，确保电访团队的专业性和效率。

培训与技能提升

02

定期对电访团队进行培训，包括产品知识、沟通技巧和客户服务意识，以提升服务质量。

团队角色分配

03

明确每个团队成员的职责，如信息收集、问题解答、后续跟进等，确保电访流程顺畅。

电访流程规划

01

明确电访目的，如了解农民工返乡情况、提供金融服务信息等，确保电访内容有针对性。

02

根据农民工返乡时间，合理安排电访时间，避免节假日高峰，确保电访效率。

03

设计包含关键问题的问卷，如返乡计划、金融服务需求等，以便收集有效信息。

04

对电访人员进行专业培训，确保他们了解电访技巧和银行产品知识，提升服务质量。

05

电访结束后，对收集到的信息进行分析，评估电访策略的有效性，为后续工作提供改进方向。

确定电访目标

制定电访时间表

设计电访问卷

培训电访人员

评估电访效果

应对问题与挑战

在电访过程中，可能会遇到方言或网络信号不稳定等问题，需提前准备应对策略。

处理沟通障碍

电访时需保护返乡农民工的个人信息安全，避免数据泄露，增强信任感。

确保信息安全

提前测试设备和网络，确保电访时能够快速解决技术问题，保证沟通顺畅。

应对技术故障

电访结果分析

第四章

数据收集与整理

电访问卷设计

设计包含农民工返乡原因、就业意向等的问卷，确保数据收集的针对性和有效性。

数据可视化呈现

通过图表和图形将分析结果直观展示，便于理解和传达电访结果的洞察。

数据录入与核对

数据分析方法应用

将收集到的电访信息准确录入数据库，并进行核对，确保数据的准确无误。

运用统计学方法对收集的数据进行分析，如频率分布、交叉分析等，以揭示数据背后的趋势和模式。

结果解读与评估

电访显示，多数农民工返乡后面临就业难，部分人选择创业或从事非农工作。

返乡农民工的就业情况

大部分受访者对返乡政策有一定了解，但对政策落实的满意度存在差异。

返乡政策的知晓度与满意度

多数农民工对未来有明确规划，希望在家乡找到稳定工作或发展个人事业。

返乡农民工的未来规划

返乡农民工对金融服务的需求有所转变，更多关注本地贷款和投资理财服务