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2025首都医科大学附属北京同仁医院派遣制服务热线人员招聘3人笔试参考题库附答案解析

毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.服务热线人员在接听电话时，应优先（）

A.直接给出解决方案

B.耐心倾听，了解问题详情

C.报告主管领导

D.挂断电话等待回电

答案：B

解析：服务热线人员的首要任务是了解客户的真实需求，只有充分倾听，才能准确把握问题，从而提供有效的帮助。直接给出解决方案可能会忽视问题的根本，报告主管领导应在了解详情后视情况而定，挂断电话则无法提供服务。

2.在处理客户投诉时，服务热线人员应采取何种态

该用户很懒，什么也没介绍

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