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前台牙科接待标准化流程

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目录

CATALOGUE

02

患者接待操作

03

信息登记处理

04

诊疗辅助衔接

05

突发情况处置

06

服务质量管理

01

接待前准备

01

接待前准备

PART

诊疗环境检查标准

诊疗区域整洁

环境消毒

诊疗设备检查

空气质量检测

保持诊疗区域的地面、墙面、牙椅、器具等干净整洁，无杂物和灰尘。

检查诊疗设备是否完好无损，如牙椅、口腔灯、吸唾器等，确保其功能正常。

按照规定的消毒流程对诊疗环境进行消毒，确保卫生安全。

保持诊疗区域内的空气质量，避免异味和过多的二氧化碳积聚。

当日预约信息确认

预约患者信息确认

确认预约患者的姓名、性别、年龄、联系方式等信息是否准确。

预约时间确认

确认患者的预约时间，并提前准备好相应的诊疗资料。

预约项目确认

确认患者预约的诊疗项目，并提前准备好所需的器械和材料。

病历资料准备

根据预约信息准备患者的病历资料，便于医生快速了解患者情况。

接待物料清点清单

常规接待物品

一次性用品

消毒用品

急救药品和设备

如牙椅、口腔灯、吸唾器、口腔镜等，确保这些设备处于良好状态。

如一次性口杯、手套、口罩、吸唾管等，确保数量充足且处于有效期内。

如消毒液、消毒棉球、消毒纱布等，确保消毒流程的执行。

如氧气瓶、急救箱、心电监护仪等，确保在紧急情况下能够迅速使用。

02

患者接待操作

PART

标准化问候礼仪

面带微笑，用温柔的声音向患者问好，并询问患者的姓名和预约情况。

微笑问候

在询问患者信息时，注意保护患者隐私，避免大声喧哗。

尊重隐私

主动引导患者就座，并为其送上温水或饮料，让患者感受到关怀。

热情接待

患者分诊分流策略

紧急处理

对于急需治疗的患者，应立即安排就诊，确保患者得到及时救治。

03

根据患者的病情和医生的专业特长，合理安排就诊顺序，确保患者得到及时、专业的诊疗。

02

分流安排

初步评估

根据患者的病史和主诉，进行初步评估，确定患者的病情和就诊需求。

01

候诊区引导规范

环境维护

保持候诊区整洁、安静，确保患者有一个舒适的候诊环境。

01

秩序管理

维护候诊区的良好秩序，引导患者排队等候，避免拥堵和混乱。

02

信息传递

及时向患者传递就诊信息，如医生的姓名、就诊室的位置等，让患者能够顺利就诊。

03

03

信息登记处理

PART

病历资料录入标准

病历资料的基本信息

包括患者的姓名、性别、年龄、联系电话等基本信息。

02

04

03

01

既往病史

记录患者的既往病史，如过敏史、手术史、用药史等。

口腔状况记录

记录患者的口腔状况，包括牙齿缺失、龋齿、牙周病、口腔黏膜病变等。

家族病史

了解患者的家族病史，以便更好地评估患者的口腔健康状况。

医保核验流程要点

确认患者身份

医保费用核对

医保报销流程

医保信息上传

通过医保卡或身份证确认患者身份，确保医保信息准确。

根据医保政策，核对患者的医疗费用，确保费用合理。

向患者介绍医保报销流程，包括起付线、报销比例、封顶线等。

将患者的医疗费用信息上传至医保系统，确保报销流程顺畅。

初诊建档数据规范

患者基本信息

治疗方案及费用

口腔状况记录

医嘱及复诊安排

包括姓名、性别、年龄、职业、联系方式等。

初诊时的口腔状况，如口腔卫生情况、牙齿排列、咬合关系等。

根据患者的口腔状况，制定合适的治疗方案及费用预算。

记录患者的医嘱及复诊时间，确保患者得到及时的治疗和关怀。

04

诊疗辅助衔接

PART

医生预约同步对接

通过电子预约系统，将患者预约信息同步至前台与医生处，确保双方信息一致。

预约系统

前台在患者预约后，及时通过电话、短信或邮件等方式进行确认，防止患者遗漏或变更。

预约确认

如医生因故不能按时出诊，前台需及时与患者沟通，协商调整时间。

预约变更

治疗前准备告知

病情告知

前台需向患者简要介绍治疗流程、可能的风险及预期效果，让患者充分知情。

01

术前准备

前台需指导患者完成治疗前必要的准备，如填写病历、签署同意书等。

02

注意事项

前台需提醒患者治疗前的饮食、口腔清洁等注意事项，确保治疗顺利进行。

03

影像资料传递流程

前台协助医生完成患者口腔影像资料的采集，确保影像清晰、准确。

影像采集

影像上传

影像存储

将采集的影像资料上传至医生工作站，供医生进行诊断和治疗规划。

确保影像资料的存储安全，方便医生随时调阅和对比，同时保护患者隐私。

05

突发情况处置

PART

应急事件响应预案

建立应急小组

应急事件分类

应急联络机制

应急演练和培训

明确应急小组的职责和成员，确保在紧急情况下能够迅速响应。

建立有效的内部和外部联络机制，确保信息传递的及时性和准确性。

根据突发事件的性质、严重程度和影响范围，制定不同的应急响应预案。

定期进行应急演练和培训，提高员工的应急意识和应急能力。

接待