《12345政务服务便民热线服务提供方通用要求》征求意见稿.docxVIP

T/AHQTAXXX—2025

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12345政务服务便民热线服务提供方通用要求

1范围

本文件规定了服务提供方的基本要求、运营管理、监督与评价、退出机制等内容。

本文件适用于：

a)提供或计划提供12345政务服务便民热线服务的组织；

b)评价、选择12345政务服务便民热线服务提供方的服务需求方；

c)评价、认定12345政务服务便民热线服务提供方能力水平的第三方评估机构。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件