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康养中心运营合同

一、合同主体

（一）合同双方

本合同由以下双方共同订立：甲方（委托方），指拥有或授权运营康养中心设施的实体，具体名称为：__________________（此处下划线长度为20个字符），其法定代表人或授权代表为张某；乙方（运营方），指专业提供康养服务运营管理的公司，具体名称为：__________________（此处下划线长度为20个字符），其法定代表人或授权代表为李某。甲方和乙方均同意遵守本合同的所有条款和义务，确保合同履行符合法律法规要求。双方确认已通过合法程序签署本合同，不存在任何胁迫或欺诈行为，旨在促进康养中心的可持续发展和服务优化。

（二）合同内容

本合同内容包括甲方委托乙方全面负责康养中心的日常运营管理，涵盖但不限于服务提供、设施维护、人员培训、财务管理及客户关系处理等。具体运营范围包括为长者提供健康监测、康复护理、休闲活动和生活照料等综合性服务，乙方需根据行业标准制定详细的运营计划和服务流程。合同内容强调双方在资源共享上的协作机制，例如甲方提供场地、设备等固定资产支持，乙方投入专业技术和管理团队确保服务质量提升。合同内容不得擅自变更，除非双方书面同意并签订补充协议确保操作的合规性和连续性。本合同是双方合作的唯一正式文件优先于任何口头协议适用于整个运营周期直至自然终止或提前解约条件发生。

二、责任和义务

（一）甲方的责任和义务

甲方的责任和义务主要包括提供康养中心运营所必需的设施、场地及初始资金支持包括但不限于建筑、水电系统和安全设备确保设施符合卫生和安全法规标准。甲方有义务在合同生效后及时移交所有相关资产清单并提供必要的证照协助如营业执照复印件以便乙方顺利开展业务。甲方还需保证资产完好性避免因设施缺陷影响服务质量若发现设施损坏应在约定时间内修复。甲方在服务推广方面有义务配合乙方进行市场宣传但不干涉日常运营决策确保遵守保密原则不泄露客户隐私或商业机密。甲方应按时审核财务报告支付乙方运营费用包括管理酬金和成本分摊金额具体支付方式以月度结算报告为准基于实际成本核算避免无故延迟支付损害合作关系。

（二）乙方的责任和义务

乙方的责任和义务主要包括以专业水准管理康养中心确保所有服务活动高效、规范和安全进行涵盖日常护理、应急处理及团队培训提升整体服务质量达到行业基准。乙方需制定季度运营报告提交甲方包括收入支出明细、客户反馈和改进方案保持财务透明严格记录收支明细备供审计使用。乙方应维护设施设备定期检查和保养防止安全事故发生若因管理疏忽导致损失乙方须承担修复费用。乙方有义务雇佣合格员工进行背景核查和技能培训确保服务人员具备相关资质避免违法违规行为。乙方须保护客户隐私不得泄露个人信息如健康数据或联系方式使用匿名代号处理所有记录。同时乙方积极创新服务优化客户体验推广健康活动但不涉及任何广告推广确保运营活动符合公共卫生要求。

三、运营管理

（一）运营机制

运营机制强调乙方全权负责康养中心的日常运行包括服务排程、资源调配及绩效评估确保流程标准化采用内部管理系统监控服务质量。乙方需在年初提交年度计划书包括预算分配和服务目标经甲方批准后执行。财务管理方面乙方管理所有收入通过指定账户划拨运营成本费用甲方有权通过季度审查核对账目纠正偏差确保资金高效使用。服务内容包括定制护理方案、健康讲座及社区活动乙方需定期更新以满足长者需求但不得增加额外费用除非书面授权。

（二）质量控制

质量控制由乙方主导建立质量管理体系包括内部审计和客户满意度调查基于行业规范记录所有服务事件消除潜在风险。乙方每月评估运营绩效针对客户投诉优化处理流程承诺服务水平达标若连续两次评价未达基准乙方需自费整改。安全机制涉及消防演练和应急预案乙方需培训员工应对突发事件确保设施安全检查频次符合法规要求所有事故报告须在24小时内提交甲方存档作为持续改进依据。

四、违约责任

（一）违约认定

违约认定包括任何一方未履行合同义务或违反条款如甲方延迟支付费用超过30天或乙方因过失导致重大安全事故均视为违约行为。违约情形涵盖非授权资产变更、服务质量持续未达标或泄露机密信息等情况触发赔偿机制。

（二）违约责任

违约责任明确违约方需赔偿对方直接经济损失包括修复成本、收入减少等数额以实际财务报告为准不超过合同总额的20%。若甲方违约除支付违约金外还需补偿乙方额外管理支出；若乙方违约需承担甲方声誉损失赔偿并立即整改直至解除合同风险。多次违约累计则加重处罚至合同终止确保损失最小化。

五、争议解决方法

（一）协商与调解

争议解决首先通过双方友好协商若纠纷产生应在30天内启动对话机制指定代表人讨论解决基于事实证据消除分歧。若协商失败双方同意委托中立第三方调解如行业协会或专业调解机构调解不成再进入法律程序避免不必要拖延。

（二）仲裁或诉讼

争议方法规定协商调解无效时可提交合同签订地仲裁机构仲裁依