旅行社等级划分与评定.docxVIP

ICS03.200

A14

备案号：31400-2011

DB44

广东省地方标准

DB44/T918—2011

旅行社等级划分与评定

Ratingandassessmentfortravelservices

2011-09-16发布2011-12-01实施

广东省质量技术监督局发布

DB44/T918—2011

目次

前言 I

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4等级划分及标志 3

4.1等级划分 3

4.2标志 3

5评定规则 3

5.1参评资格 3

5.2评定方法与要求 3

6评定的组织与程序 3

6.1组织 3

6.2评定程序 3

7等级管理 4

7.1原则 4

7.2有效期 4

7.3内审与监督 5

7.4等级取消和降级 5

7.5标牌和证书使用 5

8其他 5

附录A 6

附录B 7

附录C 26

附录D 29

I

DB44/T918—2011

前言

本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。

本标准由广东省旅游局提出。

本标准负责起草单位：广东省旅游局、广东省标准化研究院。

本标准主要起草人：刘益华、张建新、杨国成、陈学章。

Ⅱ

DB44/T918—2011

引言

为全面贯彻科学发展观，进一步落实建设旅游强省的发展战略，切实维护和保障旅游者和旅游经营者的合法权益，打造旅行社企业品牌，全面提升旅行社管理服务水平和整体质量，优化旅行社产业结构，促进广东省旅游市场健康有序、持续稳定发展，根据《旅行社条例》、《旅行社条例实施细则》、《导游人员管理条例》和《广东省旅游管理条例》等相关法律法规，结合广东旅行社现状和管理经验，制定本标准。

1

DB44/T918—2011

旅行社等级划分与评定

1范围

本标准规定了旅行社等级的划分和标志、评定条件、评定规则及评定的组织与程序。

本标准适用于广东省内注册、具有独立法人资格的旅行社。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。

GB/T16766旅游业基础术语

GB/T26360旅游电子商务网站建设技术规范

DB44/T710旅游安全管理旅行社

3术语和定义

GB/T16766界定的及下列术语和定义适用于本文件。为了便于使用，下面重复列出了GB/T16766中的一些术语和定义。

3.1

旅行社travelservice

为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或出境旅游业务，并实行独立核算的企业。

[修改GB/T16766—2010,定义7.1的英语对应词]

3.2

分社travelservicebranch

旅行社设立、以该旅行社的名义从事经营活动的不具备法人资格的分支机构。

3.3

服务网点outlet

旅行社为提供旅游咨询和销售旅游产品而专门设立的营业场所。

3.4

旅行社产品tourproduct

旅行社向旅游者销售的以旅游吸引物、旅游设施和策划安排为主要构成的旅游线路或项目，以及附着其上的配套服务，包括各种形式的包价旅游线路和单项委托服务等。

[GB/T16766—2010,定义7.3]

3.5

旅游合同tourismcontract

旅游者同与其具有平等民事主体资格的旅游经营者、旅游经营者和有关行业以及旅游企业相互之间，为完成旅行游览活动，实现旅游的目的，明确相互权利义务关系而达成的协议。

[GB/T16766—2010,定义7.10]

3.6

导游员tourguide

2

DB44/T918—2011

取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解以及相关服务的人员。

[GB/T16766—2010,定义7.6]

3.7

领队tourescort

依照规定取得出境旅游领队证，接受具有出境旅游业务经营权旅行社的委派，担任出境旅游团领队工作的人员。

[GB/T16766—2010,定义7.5]

3.8

全程陪同导游员nationalguide

由组团