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建立多渠道沟通平台提升医患互动效率

引言

培训应重点培养医护人员在面对患者或家属情绪化反应时的应对技巧，例如如何缓解紧张气氛，如何保持理性和专业，如何有效引导患者或家属表达诉求。

建立多渠道沟通平台首先需要依赖信息技术的支持。通过搭建一个集成的在线平台，整合电话、短信、电子邮件、社交媒体、在线聊天等多种沟通渠道，确保患者能够在任何时间、任何地点通过便捷的方式与医院进行沟通。平台应具备患者信息管理功能，确保沟通内容能够实时同步，减少信息丢失和误解。

由于沟通平台涉及到患者个人隐私数据的传输和存储，因此医患之间的信任问题至关重要。医院应加强平台的安