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医疗服务价格自查报告及整改措施

为了深入贯彻落实国家有关医疗服务价格管理的政策法规，规范医疗服务价格行为，保障患者的合法权益，我院近期对医疗服务价格执行情况进行了全面自查。现将自查情况及整改措施报告如下：

一、自查工作开展情况

1.组织领导：成立了以院长为组长，分管副院长为副组长，财务科、物价科、医务科、护理部、各临床科室负责人为成员的医疗服务价格自查工作领导小组，明确了各成员的职责分工，确保自查工作顺利开展。

2.自查范围：对医院自[自查开始时间]至[自查结束时间]期间的所有医疗服务项目收费情况进行了全面自查，包括门诊、住院、体检等各个环节。

3.自查方法：采用全面检查与重点抽查相结合的方法，对收费系统中的所有医疗服务项目进行了逐一核对，同时抽取了部分病历、收费票据进行详细检查，确保收费数据的真实性和准确性。

二、自查发现的问题

1.医疗服务项目收费不规范

-重复收费：部分科室存在对同一患者在同一时间段内重复收取相同医疗服务项目费用的情况。例如，在患者进行某一检查项目时，同时收取了检查费和报告费，但实际上报告费已包含在检查费中，属于重复收费。

-分解收费：将一个完整的医疗服务项目分解成多个小项目分别收费。如某手术项目，按照规定应整体收费，但部分科室将手术中的麻醉、器械使用等环节单独收费，导致患者费用增加。

-超标准收费：个别医疗服务项目收费超过了物价部门规定的标准。例如，某药品的零售价超出了政府指导价的上限，增加了患者的经济负担。

-自立项目收费：存在自行设立医疗服务项目并收费的情况。某些科室为了增加收入，在没有经过物价部门批准的情况下，擅自开展一些所谓的“特色服务”并收取费用。

2.收费管理流程不完善

-收费系统更新不及时：物价政策调整后，收费系统未能及时更新，导致部分医疗服务项目仍按照旧标准收费。例如，某药品的价格下调后，收费系统中的价格未及时调整，患者仍然按照原价付费。

-医嘱与收费不一致：部分病历中存在医嘱与实际收费不相符的情况。如医嘱中开具的是某一种药物，但收费记录中却显示为另一种价格更高的药物，可能是由于医护人员操作失误或收费人员录入错误导致。

-收费审核制度执行不到位：收费审核人员对收费项目的审核不够严格，未能及时发现和纠正收费错误。在抽查的病历中，发现有部分收费项目存在明显的不合理之处，但审核人员并未予以纠正。

3.价格公示不规范

-公示内容不完整：医院虽然在门诊大厅、住院部等场所设置了价格公示栏，但公示的内容不够全面，只公示了部分常用医疗服务项目和药品的价格，对于一些特殊检查、治疗项目的价格未进行公示。

-公示方式单一：主要采用纸质公示栏的方式进行价格公示，缺乏电子显示屏、网站等多种公示方式，患者获取价格信息的渠道有限。

-公示信息更新不及时：随着医疗服务项目和药品价格的调整，价格公示栏中的信息未能及时更新，导致患者看到的价格与实际收费存在差异。

4.医护人员价格政策培训不足

-部分医护人员对价格政策不熟悉：在与医护人员的交流中发现，部分人员对国家和地方有关医疗服务价格的政策法规了解不够深入，不清楚哪些项目可以收费、哪些项目不能收费，以及收费的标准和范围。

-缺乏价格管理意识：一些医护人员只注重医疗技术和服务质量，忽视了价格管理工作，对患者的费用情况关注不够，导致患者对收费产生误解和不满。

三、问题产生的原因分析

1.法律法规意识淡薄：部分医护人员和管理人员对国家医疗服务价格政策法规学习不够，缺乏依法收费的意识，没有充分认识到规范医疗服务价格行为的重要性。

2.管理机制不健全：医院的收费管理流程和制度存在漏洞，缺乏有效的监督和制约机制。收费审核人员的职责不明确，审核力度不够，导致收费错误得不到及时纠正。

3.信息化建设滞后：医院的收费系统和信息管理系统不够完善，不能及时准确地反映物价政策的调整和变化。同时，各部门之间的信息沟通不畅，导致医嘱与收费不一致等问题时有发生。

4.培训教育不到位：医院对医护人员的价格政策培训不够系统和全面，培训内容缺乏针对性和实用性，导致医护人员对价格政策的理解和掌握不够深入。

四、整改措施

1.加强法律法规学习，提高依法收费意识

-组织专题培训：定期组织全体医护人员和管理人员参加医疗服务价格政策法规专题培训，邀请物价部门的专家进行授课，详细解读国家和地方有关医疗服务价格的政策文件，提高员工的法律法规意识和依法收费的自觉性。

-开展案例分析：收集整理医疗服务价格违规案例，组织员工进行分析讨论，从中吸取教训，增强员工的风险意识和责任意识。

-加强宣传教育：通过医院内部宣传栏、电子显示屏、微信公众号等多种渠