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2025年事业单位工勤技能-河南-河南政务服务办事员五级（初级工）历年参考题库含答案解析

一、单选题（共35题）

1.某政务服务大厅规定，群众提交材料后需在5个工作日内完成审批，若某群众于2023年10月8日（周一）提交材料，请问最晚应于何时前完成审批？

【选项】

A.2023年10月13日（周五）

B.2023年10月14日（周六）

C.2023年10月16日（周日）

D.2023年10月17日（下周一）

【参考答案】D

【解析】

1.10月8日为周一，5个工作日需连续计算不含周末的日期。

2.第1个工作日：10月8日（周一），第5个工作日为10月12日（周五）后一天，即10月17日（周一）。

3.选项D正确，排除B（含周末）、C（周日）、A（仅4个工作日）。

2.某区2023年政务服务满意度调查显示，窗口服务效率排名前三的区域分别是A区（82分）、B区（78分）、C区（75分），若需计算B区与C区效率差距的百分比，正确公式为（已知B区得分78分，C区75分）：

【选项】

A.(78-75)/75×100%

B.(78-75)/78×100%

C.(75-78)/75×100%

D.(75-78)/78×100%

【参考答案】A

【解析】

1.百分比计算公式为：[(对比值-基准值)/基准值]×100%。

2.题目要求计算B区与C区差距，基准值为C区得分75分。

3.正确公式：(78-75)/75×100%，选项A正确。

4.选项B以B区为基准错误，C/D为负值不符合题意。

3.根据《河南省政务服务条例》，群众申请材料缺失时，窗口人员应：

【选项】

A.直接拒绝受理

B.要求补正材料并告知具体事项

C.自行修改后受理

D.转交其他部门处理

【参考答案】B

【解析】

1.《条例》第24条明确规定，材料不齐全应一次性告知补正事项。

2.选项B符合行政程序规范，排除A（违反原则）、C（越权）、D（职责不清）。

3.补正材料需群众确认后重新提交，不得擅自修改。

4.某政务服务事项办理需经3个部门联审，平均每个部门审核耗时为2个工作日，若遇部门间材料传递延误1天，最可能影响整体办理时限的是：

【选项】

A.增加1个工作日

B.增加2个工作日

C.增加3个工作日

D.增加4个工作日

【参考答案】B

【解析】

1.原总耗时：3部门×2天=6个工作日。

2.材料延误1天直接增加1天，但部门审核需连续计算。

3.实际总耗时：6+1=7天，比原计划增加1天，但选项B对应总耗时7天（原6天+1天）。

4.需注意“最可能”表述，排除极端选项C/D。

5.政务服务大厅电子化系统故障，导致当日预约业务无法办理，此时应启动的应急预案是：

【选项】

A.立即停业整顿

B.启用人工窗口替代

C.转移业务至其他分厅

D.全额赔偿群众损失

【参考答案】B

【解析】

1.应急预案要求快速恢复服务，人工窗口可替代电子系统。

2.选项B符合《政务服务突发事件应急预案》第5条要求。

3.A（过度反应）、C（未明确分厅）、D（赔偿无依据）均错误。

6.某群众申请公开政府信息，涉及商业秘密且非涉密文件，应如何处理？

【选项】

A.依法拒绝公开并说明理由

B.限期内公开

C.转交保密部门处理

D.退回申请并收费

【参考答案】A

【解析】

1.《政府信息公开条例》第21条：涉及商业秘密且非涉密可拒绝公开。

2.选项A正确，需书面说明理由。

3.选项B（限期内）错误，C（越权）、D（程序违规）均不符合规定。

7.政务服务“好差评”系统中，群众对工作人员的评分范围是：

【选项】

A.1-5分

B.1-10分

C.1-100分

D.1-3分

【参考答案】A

【解析】

1.河南省统一采用5级评分制（1-5分），对应“差-一般-满意-较满意-verysatisfied”。

2.选项A符合《河南省政务服务“好差评”实施细则》第8条。

3.其他选项B/C/D与现行标准不符。

8.某区推行“一窗通办”改革后，企业开办时间由15天压缩至3天，若需计算压缩效率的倍数，正确公式为：

【选项】

A.15/3

B.3/15

C.(15-3)/15

D.(15-3)/3

【参考答案】A

【解析】

1.效率倍数=原时长/新时长（非倒数）。

2.15/3=5倍，说明效率提升5倍。

3.选项B为倒数（1/5），C/D为缩减比例（80%/4倍）。

9.政务服务大厅设置无障碍设施，必须包含以下哪项？

【选项】

A.电子导览屏

B.盲文标识

C.多语种翻译设备

D.自助取号机

【参考答案】B

【解析】

1.《无障碍环境建设条例》第15条：公共服务场所须设