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2025西安市未央区宫社区卫生服务中心招聘（8人）笔试备考试题及答案解析

毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在社区卫生服务中心，处理患者投诉的主要步骤是（）

A.直接与患者争吵

B.倾听患者诉求，记录问题，并协调相关科室解决

C.立即要求患者离开

D.先向领导汇报，再联系患者

答案：B

解析：处理患者投诉时，首先要耐心倾听患者的诉求，了解投诉的具体内容和原因，并做好详细记录。然后，要积极协调相关科室，共同商讨解决方案，及时有效地解决患者反映的问题。直接与患者争吵会激化矛盾，要求患者离开是不礼貌的，先向领导汇报再联系患者可能会延误问题的解决。

2.社区卫生服务中心进行健康教育时，最有效的方式是（）

A.仅依靠宣传栏发布信息

B.组织专家进行专题讲座

C.仅通过电话通知居民

D.让工作人员口头传达

答案：B

解析：组织专家进行专题讲座可以吸引更多居民参与，专家的讲解更具权威性和专业性，能够提高健康教育的效果。仅依靠宣传栏或电话通知方式单一，覆盖面有限，效果不理想。工作人员口头传达虽然直接，但缺乏系统性和专业性。

3.在社区卫生服务中心，药品管理的基本原则是（）

A.先进先出，随意存放

B.按照价格分类，方便销售

C.定期盘点，分类存放，确保效期

D.由非专业人员负责管理

答案：C

解析：药品管理必须遵循定期盘点、分类存放、确保效期的基本原则。定期盘点可以掌握药品库存情况，防止药品积压或短缺。分类存放可以避免药品混淆，确保药品质量。确保效期可以防止患者使用过期药品，保障用药安全。药品管理应由专业人员负责，确保操作规范。

4.社区卫生服务中心开展家庭医生签约服务时，最重要的是（）

A.提供最多的优惠政策

B.签约数量最多

C.提高服务质量，满足居民需求

D.强制居民签约

答案：C

解析：开展家庭医生签约服务，最重要的是提高服务质量，满足居民的健康需求。通过提供优质的医疗服务，增强居民的信任感，才能提高签约率。提供过多的优惠政策或强制签约，虽然短期内可能提高签约数量，但无法长期留住居民。

5.在处理突发公共卫生事件时，社区卫生服务中心应首先（）

A.立即封闭中心大门

B.向上级卫生部门报告，并启动应急预案

C.让所有工作人员回家休息

D.组织居民疏散

答案：B

解析：处理突发公共卫生事件时，社区卫生服务中心应首先向上级卫生部门报告事件情况，并启动应急预案。及时报告可以争取更多支援，启动应急预案可以有序开展应急处置工作。封闭中心大门、让工作人员回家或组织居民疏散都应在报告并启动预案后，根据事件性质和上级指示进行。

6.社区卫生服务中心进行健康档案管理时，应确保（）

A.档案存放位置最隐蔽

B.档案内容真实完整

C.档案数量最多

D.由非授权人员查阅

答案：B

解析：健康档案管理应确保档案内容真实完整，这是健康档案的核心价值所在。真实完整的档案可以为居民提供连续性的健康管理服务，为疾病预防和控制提供重要依据。档案存放位置应安全方便查阅，档案数量并非越多越好，档案查阅应有授权人员负责。

7.在社区卫生服务中心，进行传染病预防控制时，最关键的措施是（）

A.加强环境卫生清洁

B.定期对工作人员进行体检

C.接种疫苗

D.对患者进行隔离

答案：C

解析：进行传染病预防控制时，接种疫苗是最关键的措施之一。疫苗可以有效提高人群免疫力，降低传染病发病率。加强环境卫生清洁、定期体检和隔离患者也是重要措施，但接种疫苗在预防传染病方面具有独特优势。

8.社区卫生服务中心工作人员与居民沟通时，应遵循（）

A.语气严厉，尽快结束谈话

B.使用专业术语，展示专业性

C.耐心倾听，使用通俗易懂的语言

D.只谈工作，不谈个人

答案：C

解析：社区卫生服务中心工作人员与居民沟通时，应耐心倾听，使用通俗易懂的语言，以便居民理解。严厉的语气和过多的专业术语会让居民感到不适，只谈工作不谈个人则显得冷漠，不利于建立良好的医患关系。

9.在处理医疗纠纷时，社区卫生服务中心应（）

A.立即与患者家属发生冲突

B.保护自身利益，拒绝沟通

C.积极沟通，调查事实，依法处理

D.立即报警

答案：C

解析：处理医疗纠纷时，社区卫生服务中心应积极沟通，调查事实，依法处理。通过沟通可以了解纠纷原因，调查事实可以还原真相，依法处理可以维护各方合法权益。与患者家属发生冲突、拒绝沟通或立即报警都可能导致纠纷升级，不利于问题的解决。

10.社区卫生服务中心进行健康教育宣传时，应（）

A.仅选择老年群体作为对象

B.使用华丽的辞藻吸引注意

C.结合居民实际需求，采用多种形式宣传

D.由领导亲自撰写所有宣传材料

答案：C

解析：