物业承接查验现存在问题与解决方案探讨 .pdfVIP

物业承接查验现存在问题与解决方案探讨

物业服务管理是业主为了方便生活，提高生活质量，把业主所有的房屋、设

备等委托为物业管理服务相关企业进行针对性管理的过程。其中，物业承接查验

就是物业管理服务的重要环节，在承接查验实践过程中，因为各种因素问题造成

了物业企业与业主之间纷争不断，直接影响了整个物业管理服务企业的形象和品

牌。本文主要针对物业承接查验现存在问题进行讨论，提出解决方案。

标签：物业承接查验，存在问题，解决方案

一、物业承接查验现存在问题

物业承接查验，是物业管理企业根据新承接的物业的资料情况、公共设施等

进行查验，在此过程中可以发现物业存在的不足之处，能够及时修正调整，更好

地为业主提供服务。

（一）承接查验管理力度不够

物业承接查验的工作不仅关乎建筑厂商、物业管理服务企业的相关利益，还

与房产业主的切身利益息息相关。如若没有切实可行的管理方针引导，承接查验

工作难以完善落实。由于物业企业对查验工作不够重视，没有真正认识到其重要

性，管理力度不够。房地产开发商与物业管理企业分别为两个不同的主体，两者

之间有密切的关系，却缺乏沟通交流，导致房地产商的地位高于物业企业，以强

势的态度迫使物业企业接收不合格的设施项目。部分物业管理企业的承接查验步

骤流程不够明确，相关工作人员缺乏主动性与积极性，对于查验项目往往敷衍了

事，以至于后续工作处于被动状态。对于一些建筑项目产权也不够了解，比如公

共区域的亭子、厕所、停车位等场所产权没有明确界定，会给后续的物业管理工

作带来一定的隐患，业主之间会私自占用、增加投诉，给管理工作造成极大的麻

烦。

（二）承接查验相关人员不够专业

承接查验工作是一门繁琐复杂的功课，涉及建筑、管理、法律等相关专业知

识，需要的是具备丰富知识的复合型人才。但是，一些物业管理服务企业安排承

接查验工作的工作人员专业技能不够、相关工作经验也不足。物业管理企业不够

重视承接查验工作，安排的查验人员一般是其他办公室部门的工作人员，对于业

务不够熟悉，没有相关工作经验，对查验的方法掌握不够，查验工作不能实现最

佳效果。不仅如此，查验工作人员缺乏系统的专业学习，物业企业对于查验人员

也没有组织培训，因此没有具备相关的查验专业技能。工作人员在这个岗位上不

能用发挥自己的才能，对于查验工作缺少激情和热情，久而久之对其工作失去了

兴趣而敷衍了事。

（三）承接查验解决问题不到位

承接查验工作对于物业管理服务起着至关重要的作用，在查验时期对物业的

各个方面都会进行检查，能够及时发现存在的问题。但是，有些问题是紧急的、

有些问题是暂缓的，物业查验小组对于轻重缓急的问题不能清晰的评判，导致需

要立即解决的问题延误了最佳解决时机。并且，工作人员为了尽早完成查验工作，

对于存在的小问题选择忽视，对于解决方案的书面确认签字也没有落实到位，导

致后续的工作出现分歧，却没有相关的法律文件佐证。例如，承接查验工作过程

中发现物业的公共楼道扶手有松动的痕迹，工作人员登记以后，没有及时对楼道

扶手进行修理维护。业主因为这个松动的扶手发生意外，向物业索赔和投诉，影

响了整个物业公司的形象，造成的损失是不可估量的。

二、物业承接查验现解决措施

（一）完善物业承接查验的管理方案

首先，国家政府要完善落实物业承接查验的相关法律法规，让物业行业对查

验工作有个明确的指向标，更加规范地、有秩序地为业主提供优质的服务。其次，

物业公司要结合国家相关法律规章制度，根据自身情况完善物业承接查验的管理

方案，让公司的查验工作有个具体的步骤流程。例如，物业查验工作遵循先后顺

序，先与建设建筑企业约定承接查验的时间和进度，然后向建设单位交接查验材

料，到现场按照专业的查验方法了解具体情况，对查验发现的问题及时反馈处理。

最后，查验小组严格按照工作流程执行，能够在其位谋其政，各司其职，让整个

查验工作有秩序地进行。

（二）提高查验人员的专业素养

目前，我国对于物业管理的承接查验的专业学习还处于摸索阶段，其也是一

个具有极强的实际操作属性，因此培养查验人员的专业素养需要从实践出发。物

业公司应该成立专业的承接查验小组，对其工作进行系统的学习，在工作中积极

总结工作经验，小组成员相互学习进步。除此之外，物业公司对查验小组成员进

行专业培训，学习相关的专业知识，或者让其到其他优秀的企业交流学习，在培

训的交流的过程中不断实践，提高自身的专业素养。另外，物业公司也可以对查

验小组