传媒公司客户满意度奖惩细则.doc

传媒公司客户满意度奖惩细则

一、总则

1.目的：本细则旨在通过建立科学合理的客户满意度奖惩机制，激励全体员工积极提升服务质量，增强客户满意度，从而提升公司在传媒市场的竞争力，实现公司社会效益与经济效益的双赢。

2.适用范围：本细则适用于传媒公司全体员工。公司所有涉及客户服务相关的工作及人员，包括但不限于项目策划团队、创意设计团队、市场营销团队、客户关系维护团队等均在本细则约束范围内。

3.企业文化体现：秉持公司“创新、协作、卓越、共赢”的企业文化，以客户需求为导向，鼓励员工积极创新服务方式，加强部门间协作，追求卓越服务品质，实现与客户的共赢发展。在奖惩过程中，注重对体现企业文化精神