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新能源汽车后市场售后服务行业标准解读.docx

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    一、新能源汽车后市场售后服务行业标准解读

    1.1行业标准制定背景

    1.2行业标准主要内容

    1.2.1服务质量规范

    1.2.1.1服务流程规范

    1.2.1.2服务质量标准

    1.2.2配件管理规范

    1.2.2.1配件质量

    1.2.2.2配件价格

    1.2.3维修费用规范

    1.2.3.1维修费用计算

    1.2.3.2费用公示

    1.2.4人员培训与考核

    1.2.4.1人员培训

    1.2.4.2考核制度

    1.2.5客户投诉处理

    1.2.5.1投诉渠道

    1.2.5.2投诉处理

    二、行业标准对新能源汽车售后服务的影响

    2.1标准化服

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