瑜伽馆会员服务投诉数据分析制度.doc

瑜伽馆会员服务投诉数据分析制度

一、总则

1.目的

本制度旨在通过对瑜伽馆会员服务投诉数据的有效收集、分析和利用，提升会员服务质量，优化服务流程，增强会员满意度，维护瑜伽馆的良好形象，实现瑜伽馆的可持续发展。同时，通过数据驱动决策，进一步践行瑜伽馆的企业文化和教育理念，为会员提供更优质、更符合身心需求的服务。

2.适用范围

本制度适用于瑜伽馆全体员工以及接受瑜伽馆服务的会员。全体员工在日常工作中需积极配合投诉数据的收集与分析工作；会员作为投诉的主要发起方，其投诉信息是本制度重点关注和处理的对象。

3.企业文化与教育理念融入

瑜伽馆秉持“身心和谐、自然融合”的企业文化，强调通过瑜伽练