2025四川绵阳长虹物业服务有限责任公司成都分公司招聘客服员岗位拟录用人员笔试历年参考题库附带答案详解.docx

2025四川绵阳长虹物业服务有限责任公司成都分公司招聘客服员岗位拟录用人员笔试历年参考题库附带答案详解

一、单选题（共100题）

1.

物业服务客服人员在接待业主投诉时，首先应遵循的原则是：

A.立即承诺解决方案以安抚业主情绪

B.详细记录投诉内容并核实事实

C.直接转交上级处理以避免责任

D.告知业主投诉需缴纳服务手续费

【选项】

A.立即承诺解决方案以安抚业主情绪

B.详细记录投诉内容并核实事实

C.直接转交上级处理以避免责任

D.告知业主投诉需缴纳服务手续费

【参考答案】B

【解析】B选项正确，接待投诉的首要步骤是完整记录信息并核实情况，避免误判。A选项错误，未核实