第3节用户体验地图.1用户体验地图概述.2用户体验地图要素.pptxVIP

3.1用户体验地图概述

3.2用户体验地图要素;3.1用户体验地图概述;3.2用户体验地图要素;3.2.2用户目标

分析用户在每个时间阶段的目标，明确了目标以后可以分析后面的行为、想法、情绪等。;3.2.3用户行为

从用户的角度再现用户在每一个时间点或者时间阶段的行为场景，根据行为场景可以了解用户的想法，行为特点，也可以从中洞察一些问题和机会点。;3.2.4用户想法

从用户的角度再现用户在每一个时间点或者时间阶段的行为场景，根据行为场景可以了解用户的想法，行为特点，也可以从中洞察一些问题和机会点。;3.2.5用户情绪曲线

情绪曲线是根据用户在整个行为体验地图过程中经历的情绪变化，有些事件和操作会让用户开心愉悦，有些会让用户沮丧和难过，有些可能对用户的情绪不产生影响。而这些喜欢和沮丧背后隐藏的是体验地图中的机会点和问题点，通过分析可以更加清晰的认识用户。;3.2.6痛点和机会点

用户在行为过程中遇到的痛点，这里会给用户带来不愉快，让用户操作不顺畅，也是需要解决的问题点。

机会点可以认为是用户体验地图的成果，通过上面一系列的分析得出来的解决方案和处理意见，可以指导下一步的设计。

;3.2用户体验地图要素