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2025安徽蚌埠市12345政务服务便民热线岗位招聘20人笔试备考题库及答案解析

毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在处理群众来电时，接线员应优先（）

A.直接拒绝群众的不合理要求

B.认真倾听，了解群众诉求，并做好记录

C.立即打断群众，解释政策规定

D.将电话转接给其他部门，无需记录

答案：B

解析：接线员的主要职责是倾听群众诉求，了解问题本质，并做好详细记录，为后续处理提供依据。认真倾听能体现对群众的尊重，有助于建立良好的沟通氛围。先解释政策或直接拒绝可能会激化矛盾，而无需记录则不利于问题的追溯和处

该用户很懒，什么也没介绍

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