2025版加油站客户关系管理与满意度提升协议.docxVIP

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

2025版加油站客户关系管理与满意度提升协议

甲方（加油站）：________________________

地址：________________________________

乙方（客户）：_________________________

地址：________________________________

鉴于甲方为加油站经营者，乙方为甲方加油站客户，双方本着平等、自愿、诚实信用的原则，就甲方对乙方提供加油服务过程中客户关系管理及满意度提升事宜达成如下协议：

第一条协议内容

1.1甲方承诺对乙方在加油站的消费体验进行持续关注，并采取措施提升乙方满意度。

1.2甲方将建立完善的客户关系管理体系，包括但不限于客户信息收集、客户需求分析、客户投诉处理等。

1.3甲方将定期对乙方进行满意度调查，并根据调查结果改进服务质量。

第二条客户信息管理

2.1甲方承诺对乙方个人信息严格保密，未经乙方同意，不得向任何第三方泄露。

2.3甲方有权对乙方信息进行脱敏处理，用于统计分析，但不得用于其他目的。

第三条客户需求分析

3.1甲方将定期收集乙方对加油站服务的意见和建议，并对收集到的信息进行分析。

3.2甲方将根据分析结果，调整加油站服务项目，提升服务质量。

3.3甲方有权对乙方需求进行分类，并针对不同需求提供差异化服务。

第四条客户投诉处理

a.直接向加油站工作人员反映；

4.2甲方应在接到投诉后，及时进行调查处理，并在3个工作日内给予乙方答复。

4.3甲方对投诉处理结果负责，如因甲方原因导致投诉未得到妥善处理，甲方应承担相应责任。

第五条满意度调查

5.1甲方将定期（如每半年）对乙方进行满意度调查。

5.2甲方可通过电话、短信、邮件等方式进行满意度调查。

5.3甲方根据调查结果，制定改进措施，并及时向乙方反馈改进情况。

第六条违约责任

6.1任何一方违反本协议的约定，应承担相应的违约责任。

6.2违约方应赔偿守约方因此遭受的损失。

第七条争议解决

7.1双方在履行本协议过程中发生争议，应友好协商解决。

7.2协商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。

第八条协议的生效、变更和终止

8.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。

8.2本协议的修改、补充或终止，均需双方协商一致，并以书面形式作出。

8.3本协议一式两份，甲乙双方各执一份。

第九条其他

9.1本协议未尽事宜，双方可另行协商解决。

9.2本协议自生效之日起至______年______月______日止。

甲方（加油站）：________________________

签字（或盖章）：________________________

日期：________________________

乙方（客户）：_________________________

签字（或盖章）：________________________

日期：________________________