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售后服务合作协议

一、合同主体

（一）合同双方

本合同由以下双方依法订立：甲方为售后服务提供商，具备提供相关技术支持的资质；乙方为服务接受方，需采购甲方提供的售后服务项目。具体身份信息如下：甲方__________（名称或单位），注册地址__________；乙方__________（名称或单位），注册地址__________。双方在平等、自愿的基础上，就售后服务合作达成一致。

（二）合同目的

本合同旨在明确甲方为乙方提供全面的售后服务支持，包括设备维护、故障处理和技术咨询等，以确保乙方设备的正常运行和使用体验。

二、合同内容

（一）服务范围

甲方应向乙方提供以下售后服务：日常巡检和预防性维护，每月不少于一次；设备故障现场响应，标准响应时间不超过2小时；远程技术支持服务，覆盖电话和在线咨询；备件更换和维修，限于合同期内供应合格备件。服务区域限定在乙方指定地点，不得擅自变更。

（二）服务要求

甲方应确保服务人员具备专业资质，定期接受培训；服务流程标准化，包括故障诊断记录、解决时效记录和客户反馈机制。乙方有义务提供设备信息和使用环境描述，并配合甲方实施服务工作。

三、权利与义务

（一）甲方义务

甲方必须按时履行服务承诺，包括响应故障、提供技术培训和维护报告；确保服务质量和安全性，不得疏忽职责导致设备损坏；保密乙方相关信息，不得泄露或用于其他用途；及时报告服务进度和问题解决方案。

（二）乙方义务

乙方应按合同约定支付服务费用，支付方式为每季度结算一次；保证设备处于正常可维护状态，避免人为损坏；提供必要的服务入口和安全保障措施；对甲方服务进行客观评估和反馈。

（三）双方共同义务

双方都应遵守商业诚信原则，及时沟通服务需求变更；定期举行服务回顾会议，评估合作效果；共同处理不可预测事件如自然灾害，尽力减少影响。

四、违约责任

（一）违约情形

如甲方未达到服务标准，包括响应超时或服务质量不合格，视为违约；乙方未按时支付费用或拒绝配合服务，亦属违约。

（二）责任承担

违约方应承担赔偿责任：甲方违约时，赔偿乙方直接经济损失，额度不超过本合同总额的20%；乙方违约时，支付违约金为逾期费用的每日万分之五。累计多次违约，另一方有权终止合同并追究责任。

五、争议解决方法

（一）争议解决原则

双方发生争议时，应优先通过友好协商解决，协商期为争议发生后的15个工作日内。

（二）司法途径

协商不成，任何一方可向合同签署地有管辖权的法院提起诉讼；争议期间，合同其他条款仍有效执行。

六、合同生效与终止

（一）生效条件

本合同自双方签署之日起生效，有效期为____年，到期前30日可协商续约。

（二）终止情形

正常终止为合同期满；提前终止包括双方协议终止、一方严重违约或出现不可抗力事件；终止后，甲方应完成在途服务并结算费用。

七、其他条款

（一）保密义务

双方对业务和技术信息承担保密责任，不得向第三方泄露；此义务在合同终止后继续生效，持续期为5年。

（二）不可抗力

因自然灾害或政府政策影响履约，双方免除责任，但应及时通知并采取补救措施。

（三）合同变更

任何条款变更需双方书面确认，仅签署补充协议有效；未经同意，单方修改无效。

八、签署

本合同经双方代表签署后生效。

甲方签署人：__________（签署日期：____年__月__日）

乙方签署人：__________（签署日期：____年__月__日）