原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
产品营销与技术服务--客户购买行为分析;按购买者的购买目的和地位，可以将市场分为：;3;1.概念：为了满足个人或家庭生活消费需要而购买产品和服务的个人与家庭所构成的市场。
2.消费者市场的特点
（1）从消费者数量和分布看：数量多，分布散
（2）从消费需求角度看：需求多而杂
（3）从购买行为角度看：一次购买可能品种多，但量少
;消费者为了满足个人或者家庭生活与发展需要，而寻找、选择、购买、使用、评价及处置商品、服务时介入的过程活动，包括消费者的主观心理活动和客观物质活动两个方面。
;6;7;外部刺激;9;1.按消费者购买过程的参与程度和品牌差异程度的划分
（1）复杂的购买行为：较贵商品
营销策略：借助媒体手段向消费者传递商品和品牌知识，建立品牌信任感。
（2）减少失调感的购买行为：认为商品不够完美，怀疑决策正确性。
营销策略：给予价格优惠、提供有利于企业和商品的信息。
（3）习惯性的购买行为：便宜商品
营销策略：优惠促销、广告宣传、改进产品进而扩大品牌差异性。
（4）寻求多样化的购买行为
营销策略：促销、广告宣传。
2.按消费者的购买动机和个性特点的划分
（1）理智型购买（2）感情型购买（3）习惯型购买（4）经济型购买
;文化因素;（一）消费者购买决策的内容
（二）参与消费者购买决策的角色
（三）消费者购买决策过程
;13;14;15;16;17;4.购买决策;（1）他人态度;5.购后过程
;消费者购后评价;消费者购后评价;今天的内容：
1.什么是消费者市场
2.消费者购买决策过程
3.6W1h购买模型
4.拓展：马斯洛需求层次
文档评论（0）