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第1篇
一、演练背景
随着城市轨道交通的快速发展，地铁已成为市民出行的重要交通工具。然而，在地铁拥挤的环境中，乘客遗失物品的情况时有发生。为了提高地铁运营效率，保障乘客利益，确保地铁运营安全，特制定本应急预案演练方案。
二、演练目的
1.提高地铁工作人员应对乘客遗失物品的处理能力。
2.增强各部门之间的协同配合，确保应急响应迅速、高效。
3.提高乘客对地铁遗失物品处理流程的了解，减少乘客损失。
4.优化地铁运营管理，提升服务水平。
三、演练时间
2023年X月X日（星期X）上午9:00-11:30
四、演练地点
XX地铁XX站站台及客服中心
五、参演人员
1.地铁站务人员
2.客服
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