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第1篇
一、背景
近年来，随着我国教育事业的快速发展，各种教育培训机构如雨后春笋般涌现。然而，部分培训机构因经营不善、虚假宣传等原因导致学员退费问题频发，严重影响了学员的合法权益。为保障学员权益，维护教育市场秩序，提高教育局应对退费突发事件的能力，特制定本预案。
二、指导思想
以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的十九大精神，坚持依法行政、以人为本，切实保障学员合法权益，维护教育市场秩序，确保社会稳定。
三、适用范围
本预案适用于教育局在处理教育培训机构退费突发事件时，采取的应急措施和应对流程。
四、组织机构及职责
1.成立教育局退费应急指挥部，负责统筹协调、指挥调度、应急处置等工作。
2.教育局退费应急指挥部下设以下工作小组：
（1）综合协调组：负责收集、汇总、分析退费事件信息，协调各部门、各单位开展工作。
（2）调查取证组：负责对退费事件进行调查取证，查明事实真相。
（3）调解处理组：负责与培训机构、学员进行沟通协调，调解退费纠纷。
（4）宣传报道组：负责宣传报道退费事件处理情况，引导舆论。
（5）后勤保障组：负责为退费事件处理提供后勤保障。
五、应急预案
1.信息报告
（1）教育培训机构发生退费问题时，应立即向教育局报告。
（2）教育局接到报告后，应在第一时间启动应急预案。
2.应急处置
（1）综合协调组负责收集、汇总、分析退费事件信息，及时向指挥部报告。
（2）调查取证组负责对退费事件进行调查取证，查明事实真相。
（3）调解处理组负责与培训机构、学员进行沟通协调，调解退费纠纷。
（4）宣传报道组负责宣传报道退费事件处理情况，引导舆论。
（5）后勤保障组负责为退费事件处理提供后勤保障。
3.应急响应
（1）启动应急响应：教育局接到退费事件报告后，立即启动应急预案，成立应急指挥部，开展应急处置工作。
（2）应急处置：根据退费事件的具体情况，采取以下措施：
①督促培训机构履行退费义务；
②协调相关部门，协助培训机构解决退费问题；
③对涉嫌违法的教育培训机构，依法进行处理；
④维护学员合法权益，保障社会稳定。
4.应急结束
（1）退费事件得到妥善处理，学员合法权益得到保障，社会稳定。
（2）应急指挥部宣布应急结束，恢复正常工作秩序。
六、后期处置
1.总结评估
（1）对退费事件处理情况进行总结评估，分析原因，吸取教训。
（2）完善相关政策措施，加强教育培训机构监管。
2.信息发布
（1）对退费事件处理情况进行公开报道，回应社会关切。
（2）发布警示信息，提醒学员选择正规教育培训机构。
七、应急保障
1.经费保障
（1）教育局设立退费应急专项资金，用于退费事件处理。
（2）退费应急专项资金的使用，严格按照相关规定执行。
2.物资保障
（1）教育局储备必要的应急物资，如办公设备、通讯设备等。
（2）应急物资的采购、储备、使用，严格按照相关规定执行。
3.人员保障
（1）加强退费应急队伍建设，提高应急处置能力。
（2）对退费应急工作人员进行培训，提高业务水平。
八、附则
1.本预案由教育局负责解释。
2.本预案自发布之日起施行。
九、应急预案演练
1.定期组织退费应急演练，检验预案的有效性和可操作性。
2.演练内容应包括信息报告、应急处置、应急响应、后期处置等方面。
3.演练结束后，对演练情况进行总结评估，完善应急预案。
4.将演练情况纳入年度工作计划，确保退费应急工作落到实处。
第2篇
一、编制目的
为应对突发公共事件，保障广大师生的合法权益，确保教育教学秩序稳定，提高应对突发事件的能力，特制定本预案。
二、编制依据
1.《中华人民共和国教育法》
2.《中华人民共和国突发事件应对法》
3.《中华人民共和国义务教育法》
4.《中华人民共和国教师法》
5.《中小学幼儿园安全管理办法》
6.《教育局突发事件应急预案》
三、适用范围
本预案适用于教育局系统内各级各类学校、幼儿园、培训机构等教育机构在教育教学过程中发生的各类突发事件，包括但不限于自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件等。
四、组织机构及职责
1.成立教育局退费应急指挥部
（1）指挥长：教育局局长
（2）副指挥长：教育局副局长
（3）成员：教育局各科室负责人、各学校校长、幼儿园园长、培训机构负责人等
2.各级各类学校、幼儿园、培训机构成立退费应急工作领导小组
（1）组长：学校、幼儿园、培训机构负责人
（2）副组长：分管副校长、副园长、副培训机构负责人
（3）成员：财务部门负责人、教务部门负责人、学生管理部门负责人等
3.各级各类学校、幼儿园、培训机构退费应急工作领导小组职责
（1）组织制定本校、本园、本机构的退费应急预案；
（2）组织应急演练，提高应对突发事件的能力；
（3）及时掌握突发事件信息，按规定程序上报；
（4）组织协调各部门
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