良品铺子的全渠道信息化实践 案例分析.pdfVIP

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海鼎助力“良铺子”全渠道信息化实践

良品铺子周年庆临近，各种诱人的促销活动令人“垂涎三尺”。小明是个

货，良品铺了的忠实粉丝，老早就关注了良品铺了的微信公众账号。周四了，

在下班回家的地铁上，小明在京东上选购了款促销产品，准备过个愉快

的周末。在路过一家小区门口的良品铺子门店时，看到良品月饼的招贴海报，

才意识到中秋节也快到了，便进门向店员了解，店员告诉他可以预订良品月饼，

到时可以送货上门，也可以自己过来门店提货。一想到要搞定未来的岳父岳母，

小明便欣然预订了盒月饼，准备到时候过来自提小明刚准备离开，女

朋友来电话了：周末有外地的朋友过来玩，在网上多买点零食哈。小明想想刚

买的那些肯定不够，于是利用门店的又在京东上购买了良品铺子旗下叮当

小铺专营店的款新品，准备和朋友尝尝鲜……

小明和朋友们是如何到那款美食的小明下单的张定单先后通过

系统从京东平台抓取到定单组件，通过定单异常检查后，系统

进行预处理占货此时会调用会员和促销信息，紧接着客服审核定单，小明的

张定单因为满足合单条件，会自动进入合单池，系统自动将张定单合并成一

张定单，经过物流自动审核后，仓库物流组件开始波次作业，仓库拣货人员采

取边拣边分播模式进行拣货，在复核称重打包环节，采取面单后置的策略，

物流组件实现系统自动打印发票、快递面单和顾客清单。物流发货人员和快递

承运商交接后，快递包裹就在发往顾客指定收货地址的路上了。物流组件发货

后，会回传发货状态给到定单组件，定单组件的定单状态变成已发货，同时订

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单组件会将运单号、承运商信息回传给平台通过运单号，顾客在平台上、客

服在定单组件都可以实时看到包裹的快递状态

周五下午，小明收到了包裹，进行签收，随后在京东上对定单点击“收

货”，同时满意地写下了评价：这速度杠杠的愉快的周末过去了，从外地过来

的朋友临行前说：“良品铺子的东西真好吃，发货速度也快，要是我们老家也能

像你们在武汉一样方便地吃到就好喽”小明说“别耽心，听说良品铺子在华东、

华北都建立了电商仓库，你们在老家买的话，发货速度也很快滴”短短一个星

期内，良品铺子促销活动商品销量客观，商品部的良品家人得意的说：幸亏我

们提早备货及时采购，要不然就缺货了这一点采购组件功不可没说到这里，

大家可能会有一个疑问：组件是如何保证小明能够买到自己所需的商品

不缺货的除了实际的商品库存要充足外，平台上的库存也要准确，这个时候

就是库存发布组件发挥作用的时候了要实现平台库存与系统的库存同

步不是一件容易的事情当顾客在平台上下单付款后，平台上的商品库存被扣

减，定单从平台下载到定单组件进入预处理阶段时，会占用库存，此时库存组

件可用库存发生变动，系统进行店铺库存的重新计算，并同步到平台，更新平

台的商品可售库存数量

最后但同样重要的是账务组件，业务规则及业务流程走向中的业务发生，

其实早已都被打上了财务组件的标签，只是业务人员不太关注而已业务规则

与流程中的漏洞或者违规的业务操作，最终都会在财务对账过程中被发现，当

然这属于事后监控以小明购买的款商品过程为例，这个过程会涉及到如下

大主体之间的往来结算关系：

供应商结算：假设