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大堂副理岗位职责（8篇）

大堂副理岗位职责最新（通用8篇）

大堂副理岗位职责最新篇1

岗位职责:

1、大堂接待服务

(1)贯彻落实大堂工作计划与工作规范,对执行过程中的偏差及时纠正;

(2)代表酒店做好客人接待和送行工作;

(3)迎接及带领vip客人入住客房并介绍房间设施;

(4)受理客人投诉,与相关部门沟通合作,积极予以解决,做好详细记录,对于重大投诉要立即上报;

(5)介绍酒店信息,解决客人的问题,最大限度地满足客人的要求;

(6)定期向前厅部经理汇报工作、接受指示;

(7)完成领导交办的其他工作;

2、特殊事件处理

(1)遇紧急事件时,采取及时、果断的措施,尽全力保证客人人身及财产安全;

(2)为生病或发生意外事故的客人安排送护到医院的事宜;

(3)处理因满房产生的外转客人需求;

(4)负责贵重物品的寻找和招领处理工作;

3、监督检查日常工作

(1)监督检查前厅各岗位的服务工作,发现问题及时指正;

(2)督导下属人员的工作,对其业务定期进行培训,对其日常工作情况进行绩效评定;

任职要求:

1.基本素质:坚毅果断,口齿清楚;个性开朗,能适应不同性格、类型的人;熟悉客房、前厅工作,略懂餐饮、工程、和财务知识;

2.具有高度的工作和服务热忱,能吃苦耐劳,具有牺牲精神。

3.自然条件:五官端正,年龄25岁-35岁.女,165cm以上,男,175cm以上。

4.文化程度:外语,旅游酒店管理或相关专业中专以上文化程度。外语水平:精通听、说、读、写。

5.工作经验:3年以上星级酒店前厅工作经验。

6.特殊要求:熟悉本部门的业务程序,了解酒店各项服务工作规律和特点,掌握与工作有关的各项业务知识;善于交际,仪表整洁大方,有较高的工作威信;有敏锐的观察力和处理人际关系的能力。语言得体、彬彬有礼、不卑不亢。

大堂副理岗位职责最新篇2

1.以身作则，从自身做起，做好自己的本职工作。

2.副理休息时多数坐于大副桌上，少数坐于前厅办公室。坐于副理桌时，有客人时要主动迎客，做好问询和指引工作。吧台忙时进入吧台，协助前台服务员解决问题，无事时不准坐在吧台之内。

3.每天检查各岗位人员是否准时到岗。

4.每天要定时去检查PA的工作质量，要了解PA的大致所在位置。

5.每天安排会务员的工作，检查棋牌室内的卫生状况，协助会务员做好接待工作。

6.每天安排好吧台的日常工作，监督其日常操作的程序，保证工作流程的正常进行。

7.手机调于震动，不准关机，随时准备处理前厅问题。

8.严禁用吧台电话长时间闲聊。

9.写交接本。必须清楚合理，交接清楚。

大堂副理岗位职责最新篇3

1、向上对值班经理负责，负责本部门的日常管理工作，遵守公司各项规章制度。

2、妥善处理客人投诉，重大问题要及时向营运经理请示，必要时向总经理汇报。

3、热情解答客人的询问，帮助客人解决疑难问题。

4、处理客人超时而无法付款“逃帐”私自带走公司设施、物品等问题。

5、维护本部门区域秩序和客人安全，做好员工值班巡岗工作。

6、负责员工考勤、汇总及员工培训，转正工作。

7、随时检查服务员的仪容仪表和对客服务情况，必要时带领员工参见对客服务工作。

8、协助值班经理制定工作计划，并对公司促销活动提出建设性意见。

9、协调和处理各区域员工之间的关系。

10、积极听取员工和客人的信息反馈，主持每日例会，布置工作任务，并及时解决工作中出现的问题。

11、负责本部门防火、防盗及突发事件的处理，加强巡视，保证公司财产及客人安全。

12、检查本部门设施、物品的正常使用，节能降耗，控制成本，完各项经济指标。

13、对值班经理分派的工作要落到实处，每天定时检查本部门卫生清扫工作。大堂副理岗位职责

1、负责巡视和检查酒店内大堂和公共区域的设施设备情况、服务工作情况、卫生情况，发现问题及进通知相关部门解决，维护酒店正常的运转程序。

2、负责客人对酒店提出的投诉，听取客人的建议和意见。

3、会同有关部门处理在酒店内发生的突发问题和事件。

4、督导检查酒店重要接待任务和生大活动的安排，协助各部门做好重要VIP接待工作。

5、督导检查保安人员做好安全保卫工作，维护客人安全，发现酒店内部管理出现的问题，应立即向总经理汇报并担出解决方案。

6、与客人处好关系，尽量回答客人的问询，帮助客人解决疑难问题，定期回访各类客人，收集客人意见并及时向总经理及相关部门反映。

7、夜班时，要配合夜值经理的工作，检查酒店公共区域及员工工作情况，遇到特殊紧急情况，需及时向上级汇报。

8、协助解决酒店服务中的疑