家电清洗服务规范.docxVIP

2

家电清洗服务规范

1范围

本文件规定了家电清洗服务的基本要求、服务流程及要求和评价与改进。

本文件适用于家电清洗服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

DB34/T4227

3术语和定义

电子电器行业服务机构等级划分与评价规范

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

家电householdappliances

在家庭及类似场所（如办公室、小型商业场所等）中使用的各种电子电器产品。

3.2

家电清洗householdappliancescleaning

利用物理或化学方法，对家用电器内部或外部部件进行去除污垢、油渍、灰尘、细菌等，以恢复或提升其性能、卫生状况及外观的活动。

3.3

家电清洗服务householdappliancescleaningservice

依据合同或约定为用户提供有偿家电清洗服务的活动。

4基本要求

4.1机构

4.1.1应依法取得相应经营资质，应依法依规、诚实守信、公平公开地从事经营活动。

4.1.2应公开服务标准、收费信息、服务人员资质信息，主动接受用户监督。

4.1.3应建立健全的企业组织架构，明确职责分工，至少