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快客服务培训题库及答案.doc

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    快客服务培训题库及答案

    一、单项选择题（每题2分，共10题）

    1.快客服务中，与顾客沟通时应保持（）

    A.严肃B.微笑C.冷漠D.随意

    答案：B

    解析：微笑能给顾客亲切友好的感觉，有助于提升服务质量和顾客满意度，严肃、冷漠、随意都不利于良好沟通。

    2.顾客询问商品位置，应（）

    A.简单指个方向B.亲自带领顾客前往C.让顾客自己找D.不理会

    答案：B

    解析：亲自带领可确保顾客准确快速找到商品，体现优质服务，简单指方向可能让顾客迷路，让顾客自己找或不理会都不恰当。

    3.快客服务的宗旨是（）

    A.快速卖货B.满足顾客需求

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