便民服务中心应急预案.docxVIP

第1篇

一、总则

1.1编制目的

为提高便民服务中心应对突发事件的能力，确保服务中心正常运营，保障人民群众生命财产安全，特制定本应急预案。

1.2编制依据

《中华人民共和国突发事件应对法》、《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国消防法》等相关法律法规。

1.3适用范围

本预案适用于便民服务中心在运营过程中发生的各类突发事件，包括自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等。

1.4工作原则

（1）以人为本，生命至上；

（2）预防为主，防治结合；

（3）统一领导，分级负责；

（4）快速反应，协同应对；

（5）信息公开，透明度原则。

二、组织机构及职责

2.1组织机构

成立便民服务中心突发事件应急指挥部，下设办公室、现场指挥部、应急保障组、信息宣传组、善后处理组等。

2.2职责分工

（1）应急指挥部：负责统一领导和指挥突发事件应对工作，制定应对措施，协调各部门、各单位共同应对突发事件。

（2）办公室：负责应急指挥部日常工作，组织编制、修订应急预案，协调各部门、各单位开展应急演练。

（3）现场指挥部：负责现场指挥、协调和处置突发事件，确保应急措施落实到位。

（4）应急保障组：负责应急物资、装备、人员、资金等保障工作。

（5）信息宣传组：负责收集、整理、发布突发事件相关信息，做好舆论引导工作。

（6）善后处理组：负责突发事件善后处理工作，包括赔偿、恢复重建等。

三、预防与预警

3.1预防措施

（1）建立健全应急预案体系，定期开展应急演练；

（2）加强安全教育培训，提高员工安全意识和应急处置能力；

（3）完善安全设施，定期检查维护，确保安全设施完好；

（4）加强日常巡查，及时发现和消除安全隐患；

（5）加强与相关部门的沟通协调，共同做好预防工作。

3.2预警机制

（1）建立预警信息收集和发布制度，及时掌握各类突发事件信息；

（2）根据预警信息，启动相应级别的应急响应；

（3）加强对预警信息的宣传，提高公众应对突发事件的能力。

四、应急响应

4.1响应级别

根据突发事件的影响范围、严重程度和危害程度，将应急响应分为四个级别：一级响应、二级响应、三级响应和四级响应。

4.2响应流程

（1）接到突发事件报告后，立即启动应急预案，成立现场指挥部；

（2）现场指挥部根据突发事件情况，制定应急处置方案；

（3）各部门、各单位按照应急处置方案，迅速开展应急处置工作；

（4）应急指挥部对应急处置工作进行指导和协调，确保应急处置工作有序进行；

（5）应急处置结束后，及时进行总结评估，完善应急预案。

五、应急处置措施

5.1自然灾害

（1）地震：组织人员迅速撤离至安全地带，开展自救互救；

（2）洪水：组织人员转移至高地，确保生命安全；

（3）台风：加强巡查，及时关闭门窗，防止雨水侵入，组织人员撤离至安全地带。

5.2事故灾难

（1）火灾：组织人员迅速撤离至安全地带，使用灭火器进行初期灭火，同时拨打火警电话报警；

（2）燃气泄漏：立即关闭燃气阀门，通风换气，撤离现场，拨打燃气公司电话报警；

（3）触电：立即切断电源，使用绝缘物品进行救援，拨打急救电话。

5.3公共卫生事件

（1）传染病：加强疫情监测，做好隔离、消毒等工作，防止疫情扩散；

（2）食物中毒：立即停止供应问题食品，组织人员就医，开展调查，查找原因。

5.4社会安全事件

（1）群体性事件：保持冷静，及时报告上级，协助有关部门做好现场处置；

（2）恐怖袭击：迅速撤离现场，拨打报警电话，协助警方处置。

六、信息报告与发布

6.1信息报告

（1）接到突发事件报告后，立即向应急指挥部报告；

（2）应急指挥部接到报告后，立即向上级部门报告；

（3）根据突发事件情况，及时向上级部门报告应急处置进展情况。

6.2信息发布

（1）通过服务中心公告栏、官方网站、微信公众号等渠道发布突发事件信息；

（2）加强与新闻媒体的沟通，及时发布突发事件信息；

（3）做好舆论引导工作，正确引导公众舆论。

七、应急保障

7.1物资保障

（1）储备应急物资，如食品、饮用水、医疗用品等；

（2）建立应急物资调拨机制，确保应急物资及时到位。

7.2人员保障

（1）加强应急队伍建设，提高应急处置能力；

（2）组织应急培训，提高员工应急处置能力。

7.3资金保障

（1）设立应急资金，确保应急处置工作顺利进行；

（2）根据需要，向上级部门申请资金支持。

八、应急演练

8.1演练计划

（1）制定年度应急演练计划，明确演练内容、时间、地点、人员等；

（2）根据演练计划，组织开展应急演练。

8.2演练内容

（1）自然灾害应急演练；

（2）事故灾难应急演练；

（3）公共卫生事件应急演练；

（4）社会安全事件应急演练。

8.3演练评估

（1）对演练进行总结评估，查找不足，改进应急预案；

（2）对演练