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2025云南曲靖市人力资源和社会保障局招聘公益性岗位工作人员3人考试备考试题及答案解析

毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.公益性岗位工作人员在服务过程中，遇到服务对象投诉时，应首先（）

A.直接拒绝服务对象的投诉

B.向领导汇报并等待指示

C.耐心倾听，了解情况，并做好记录

D.与其他同事讨论处理方法

答案：C

解析：公益性岗位工作人员应具备良好的服务意识和沟通能力。当遇到服务对象投诉时，首先要耐心倾听，了解投诉的具体内容和原因，做好详细记录，以便后续处理。直接拒绝投诉会激化矛盾，向领导汇报前应先尝试解决

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