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国美电器培训课件：铸就销售精英，点亮智慧生活

第一章：走进国美-传承与挑战了解国美的发展历程，是理解我们企业文化的第一步。从小店起步到零售帝国，国美的每一步都凝聚着创新精神与坚韧毅力。

1987年：从20平米小店到零售帝国11987年北京前门珠市口，第一家国美电器诞生21990年代连锁扩张，首创薄利多销模式32004年香港上市，成为行业标杆42010年代全国门店数量突破2600家5现在

创始人黄光裕的愿景：让中国人用上更好的电器1987年创业在北京前门珠市口开设第一家面积仅20平米的小店，开启电器零售传奇薄利多销全国首创薄利多销模式，打破计划经济下的垄断，让普通家庭也能负担得起优质电器零售革命

30余年：服务超2亿家庭的电器专家2亿+服务家庭30余年来，国美电器服务的中国家庭数量280+覆盖城市全国范围内的城市覆盖网络35年品牌历史持续为中国消费者提供优质电器和服务10万+员工队伍

国美电器：市场领导者的地位与挑战全国布局覆盖280多个城市，门店数量曾超2600家，构建全国最大家电零售网络之一上市里程碑2004年香港上市，成为首家在港上市的中国家电连锁企业，展现品牌实力千亿规模营收曾达千亿规模，创造家电零售奇迹，成为行业标杆当前挑战面对电商冲击与新零售变革，国美正积极转型：全渠道融合发展数字化转型升级家·生活战略深化

你的角色：不仅仅是销售员，更是国美生活顾问国美形象代言人在顾客眼中，你就是国美的形象代表。你的专业知识、服务态度和诚信品质，直接塑造着顾客对国美的整体印象。美好生活设计师销售数字背后，是你为每位顾客精心构建的生活场景。通过专业推荐，你帮助顾客实现更智能、更便捷的现代家居体验。

第二章：产品之魂-洞悉奥秘，点燃需求产品知识是销售的基础。本章将带您深入了解国美核心品类的产品特性、技术优势及消费趋势，让您能够自信地向顾客推荐最适合的产品，解决他们的实际需求。

90%的顾客：渴望专业建议，而非冰冷参数大多数顾客面对复杂的技术参数感到困惑，他们需要的是能够理解并解释这些参数背后实际价值的专业顾问。参数转化为价值这台冰箱的变频压缩机→可以为您每年节省30%的电费，同时保持食物新鲜度更长技术转化为体验4KHDR显示技术→看电影时能感受到更真实的色彩和细节，仿佛身临其境功能转化为场景

掌握核心品类：从能用到好用的升级大家电冰箱、洗衣机、空调等核心产品线节能技术与能效等级健康功能与材质安全容量选择与家庭匹配智能互联与场景应用厨卫电器烟机、灶具、热水器等厨卫产品安全保障与防护机制清洁便捷与维护成本烹饪效率与能源利用使用体验与噪音控制小家电吹风机、扫地机器人等生活电器便捷性与操作简易健康功能与辐射控制个性化需求与生活品质智能互联与远程控制3C数码手机、电脑、智能穿戴等数码产品性能配置与应用场景便携性与电池续航娱乐体验与音画质量办公效率与兼容性

冰洗空：看懂能效标识背后的省钱哲学能效标识是国家强制实施的家电节能评价体系，从1级（最节能）到3级（达标）。300元+年省电费一台1级能效空调比3级能效每年可节省电费40%能耗降低变频技术比传统定频压缩机节省能源2m2空间节省烘干一体机比分开购买可节省的家庭空间变频技术不仅省电，还能提供更静音舒适的使用体验，避免传统定频家电的频繁启停噪音。

智能家居：从科幻电影到日常便利的蜕变智能门锁指纹、密码、NFC多重解锁方式，远程授权临时密码，记录开门信息智能照明自动感应亮度调节，定时开关，支持语音控制和手机APP远程操作安防系统异常动作检测，推送实时报警，支持远程查看和录像回放国美智能生态平台打破品牌壁垒，实现多品牌设备的互联互通。顾客无需下载多个APP，一个平台即可控制全屋智能设备，真正实现智能家居的便捷体验。

顾客的痛点：往往藏在不经意的抱怨中冰箱容量与保鲜我家冰箱总是不够放，蔬菜不新鲜解决方案：大容量多门冰箱，配备干湿分储、零度保鲜等专业保鲜技术，延长食材新鲜度洗碗机清洁效果洗碗机洗不干净还烘不干解决方案：高温蒸汽洗、热风循环烘干技术，彻底清洁餐具并确保干燥无水渍，告别手洗烦恼扫地机器人实用性家里扫地机器人总是卡住解决方案：激光导航、3D避障、智能路径规划功能，识别复杂家居环境，真正实现智能清洁

快速学习：成为品类专家的三步法深研产品手册详细阅读产品说明书、销售指南和技术白皮书，掌握：核心卖点与技术优势独家专利与创新功能与竞品的差异化优势适用场景与目标用户亲身体验真机利用门店展示样机进行实际操作：感受产品细节与质感熟悉操作流程与界面理解用户可能的困惑点掌握操作演示技巧关注行业趋势通过多渠道持续学习：新技术发展与应用新品牌与产品线动态市场热点与销售策略消费者习惯与需求变化

第三章：客户之心-共情与信任的桥梁产品知识是基础，而理解顾客心理才是销售的核心。本章将探讨如何与顾客建立共