2025湖南怀化市靖州苗族侗族自治县政务服务中心见习人员招聘2人备考试题及答案解析.docxVIP

2025湖南怀化市靖州苗族侗族自治县政务服务中心见习人员招聘2人备考试题及答案解析

毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在政务服务中心窗口工作，遇到群众反复咨询同一问题时，工作人员应（）

A.表现不耐烦，直接拒绝回答

B.简单告知答案，不再解释

C.耐心解答，并记录问题，便于后续改进服务

D.将问题推给其他同事，自己不处理

答案：C

解析：政务服务中心工作人员应具备良好的服务态度，耐心解答群众咨询。对于反复咨询同一问题的情况，应耐心解答，并记录下来，以便分析问题原因，改进工作流程，提升服务质量。表现不耐烦、简单告知答案或推诿责任的做法都违背了服务宗旨，不利于建立良好的政民关系。

2.处理群众投诉时，工作人员应（）

A.不予理睬，认为这是群众小题大做

B.态度强硬，要求群众立刻停止投诉

C.认真倾听，了解情况，依法依规处理

D.直接将投诉内容公之于众，接受舆论监督

答案：C

解析：处理群众投诉是政务服务中心的重要职责，工作人员应认真对待，耐心倾听，了解投诉的具体情况，并根据相关法律法规和政策规定进行处理。态度强硬或不予理睬的做法会激化矛盾，不利于问题的解决；公开投诉内容则可能侵犯群众隐私，引发不良后果。

3.政务服务中心大厅设置意见箱的目的是（）

A.展示工作成果，吸引群众关注

B.收集群众意见和建议，改进工作

C.娱乐群众，缓解等待焦虑

D.核对群众身份信息，加强管理

答案：B

解析：意见箱是政务服务中心收集群众意见和建议的重要渠道，设置意见箱的目的是为了了解群众的需求和想法，发现工作中的不足，并及时进行改进，提升服务质量。

4.工作人员发现同事在工作中违反规定时，应（）

A.保持沉默，避免矛盾

B.私下议论，传播消息

C.按规定向领导或相关部门报告

D.替同事隐瞒，维护团队形象

答案：C

解析：工作人员有责任维护政务服务中心的工作秩序和纪律，发现同事违反规定时，应按照规定向领导或相关部门报告，而不是保持沉默、私下议论或替同事隐瞒。这样才能确保各项工作依法依规进行。

5.政务服务中心提供多语种服务的主要目的是（）

A.提高工作人员的语言能力

B.展示国际化形象，吸引外资

C.方便不同民族、地区的群众办事

D.增加工作难度，锻炼工作人员

答案：C

解析：政务服务中心提供多语种服务的目的是为了方便不同民族、地区、语言背景的群众办事，提升服务的包容性和可及性，体现以人为本的服务理念。

6.在政务服务中心，工作人员应如何处理群众的质疑（）

A.不予理睬，认为质疑是错误的

B.反唇相讥，与群众争辩

C.耐心解释，虚心接受意见

D.立即向上级汇报，等待指示

答案：C

解析：群众提出质疑是正常的现象，工作人员应耐心解释，虚心接受意见，并认真分析质疑的原因，如果自身无法解答，应及时向上级汇报或寻求帮助，而不是不予理睬、争辩或拖延处理。

7.政务服务中心的工作流程应（）

A.简单随意，方便快捷

B.规范统一，高效便民

C.灵活多变，适应不同情况

D.复杂繁琐，确保万无一失

答案：B

解析：政务服务中心的工作流程应规范统一，高效便民，这是为了确保各项工作依法依规进行，提高办事效率，方便群众办事。简单随意、灵活多变或过于复杂都会影响服务质量。

8.工作人员应如何维护政务服务中心的形象（）

A.穿着随意，展现个性

B.语气生硬，提高效率

C.文明礼貌，热情服务

D.闭门谢客，避免麻烦

答案：C

解析：工作人员是政务服务中心的形象代表，应文明礼貌，热情服务，展现良好的精神风貌和专业素养，这样才能赢得群众的信任和好评。

9.在政务服务中心，工作人员应如何处理紧急情况（）

A.慌张失措，不知所措

B.略不重视，认为不会发生

C.启动应急预案，及时处理

D.推卸责任，等待领导指示

答案：C

解析：紧急情况的处理能力是政务服务中心工作人员的重要素质之一，遇到紧急情况时，应保持冷静，启动应急预案，及时采取措施进行处理，而不是慌张失措、掉以轻心或推卸责任。

10.政务服务中心的宗旨是（）

A.完成上级交办的任务

B.提升工作人员的福利待遇

C.为群众提供便捷高效的服务

D.维护中心的正常秩序

答案：C

解析：政务服务中心的宗旨是为群众提供便捷高效的服务，这是其设立的根本目的和主要职责。完成上级交办的任务、提升工作人员的福利待遇、维护中心的正常秩序都是其工作的一部分，但不是其宗旨。

11.在政务服务中心，如果遇到群众对某项业务流程不清楚，工作人员应（）

A.告知群众流程很复杂，不容易理解

B.简单指点一下，让群众自己查看相关资料

C.耐心细致地讲解，确保群众理解掌握