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2025湖南怀化市靖州苗族侗族自治县政务服务中心见习人员招聘2人备考题库及答案解析

毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在政务服务中心窗口工作时，遇到群众情绪激动、提出不合理要求的情况，以下哪种处理方式最恰当（）

A.直接拒绝，并告知规定

B.保持耐心，倾听诉求，并引导至合理解决途径

C.将问题转嫁给其他同事

D.上报领导，要求批评教育该群众

答案：B

解析：政务服务中心窗口工作要求工作人员具备良好的沟通技巧和情绪管理能力。面对群众情绪激动的情况，应首先保持耐心，认真倾听其诉求，理解其立场。通过耐心解释相关政策和规定，引导群众至合理解决途径，有助于化解矛盾，提升服务形象。直接拒绝容易激化矛盾，将问题转嫁或上报批评教育则不够妥善。

2.政务服务中心的信息公开工作，主要目的是什么（）

A.减少工作人员工作负担

B.提高政府工作透明度，方便群众获取信息

C.展示政府工作成果，提升政府形象

D.增加政府工作神秘感，维护权威

答案：B

解析：政务服务中心的信息公开工作，是推进政务公开、建设服务型政府的重要举措。其主要目的是提高政府工作透明度，确保群众有渠道获取必要信息，保障群众知情权、参与权和监督权。减少工作负担、提升形象或增加神秘感并非其核心目的。

3.在接待群众办事时，工作人员应遵循的基本原则不包括：

A.文明礼貌

B.高效便民

C.公开透明

D.优先处理关系户

答案：D

解析：政务服务中心工作人员在接待群众办事时，必须遵循文明礼貌、高效便民、公开透明、依法行政等基本原则，确保对所有办事群众一视同仁。优先处理关系户违背了公平公正的原则，不属于基本工作准则。

4.办理行政事务时，若群众对工作人员的解释有疑问，工作人员应如何处理（）

A.坚持原解释，要求群众接受

B.耐心再次解释，或寻求同事帮助

C.告知群众其理解能力有问题

D.拒绝回答，将问题上报

答案：B

解析：工作中遇到群众疑问时，工作人员应保持耐心，再次运用清晰、易懂的语言进行解释。若个人解释效果不佳，可寻求同事协助或引导群众至更专业的部门咨询。坚持原解释、指责群众或拒绝回答都是错误的做法，不利于问题解决。

5.政务服务中心的“一站式”服务模式，主要优势是：

A.减少政府机构数量

B.提高办事效率，方便群众

C.降低行政成本，增加财政收入

D.强化部门管理，提高审批权

答案：B

解析：“一站式”服务模式通过整合多个部门或业务流程，在一个服务窗口为群众提供集中办理服务，显著减少了群众跑动次数和等候时间，提高了办事效率，体现了便民利民的服务宗旨。其他选项并非该模式的主要优势。

6.关于政务服务中心的制度建设，以下说法错误的是：

A.制度建设是提升服务质量的基础

B.制度应注重灵活性，避免僵化

C.制度执行需严格，确保公平公正

D.制度制定过程应排除群众参与

答案：D

解析：完善的制度建设是政务服务中心高效有序运行的基础和保障。制度设计应兼顾原则性与灵活性，执行过程必须严格，确保公平公正。同时，制度制定过程应广泛征求群众意见，吸纳合理建议，使制度更贴近实际需求。排除群众参与的做法是不可取的。

7.在工作中遇到与自己职责无关但群众确实需要帮助的事情，工作人员应如何处理（）

A.直接拒绝，说明非本人职责

B.告知群众应向哪个部门求助

C.积极帮助，或协助联系相关部门

D.视情况而定，若麻烦则不予理睬

答案：C

解析：政务服务中心倡导主动服务、热情服务的理念。在职责范围内应积极帮助，对于职责之外但群众确实需要帮助的事情，工作人员应耐心倾听，尽可能提供信息指引，或主动协助联系相关部门或人员，体现服务意识和责任担当。直接拒绝或视而不见都违背了服务宗旨。

8.办理业务时，若因系统故障导致群众办事延误，工作人员应如何应对（）

A.彻底指责系统开发者

B.告知群众等待，无能为力

C.耐心解释原因，并主动提供解决方案或补救措施

D.试图自行修理系统

答案：C

解析：工作中遇到系统故障等突发情况时，工作人员应首先向群众耐心解释原因，说明情况。同时要积极思考解决方案，如是否可以线下办理、是否需要其他证明材料替代等，或协助联系技术人员尽快修复。指责开发者、无动于衷或擅自操作都不可取。

9.政务服务中心工作人员着装要求，主要目的是：

A.展现个人时尚品味

B.提升政府形象，营造良好服务氛围

C.方便识别工作人员身份

D.减少服装成本

答案：B

解析：政务服务中心工作人员的着装有明确要求，主要是为了体现政府部门的庄重性和权威性，展现良好的精神风貌，营造专业、规范、文明的服务氛围，给群众留下积极印象。个人时尚、减少成本并非主要考量。

10.对政务