医疗领域集中整治群众身边不正之风和医疗腐败的中医德医风、服务意识淡薄、服务不到位突出问题，问题清单和整改措施.docxVIP

医疗领域集中整治群众身边不正之风和医疗腐败的中医德医风、服务意识淡薄、服务不到位突出问题，问题清单和整改措施

问题清单

一、中医德医风问题

1.缺乏敬业精神

部分中医从业人员在日常工作中表现出明显的敬业精神缺失。一些中医师对工作敷衍了事，看病时心不在焉，不能全身心投入到患者的诊断和治疗中。例如，在门诊坐诊时，一边为患者看病，一边还在处理私人事务，频繁接听手机、回复信息，导致问诊不细致，对患者的病情了解不全面，影响诊断的准确性和治疗方案的制定。这种行为严重违背了医生应有的敬业精神，损害了患者的利益。

2.诚信缺失

在中医诊疗过程中，存在一些诚信方面的问题。个别中医师为了经济利益，故意夸大病情，过度治疗。比如，对于一些普通的感冒等小病症，告知患者病情严重，需要进行多项不必要的检查和昂贵的药物治疗。还有的中医师在药材使用上弄虚作假，以次充好，将质量较差的中药材冒充优质药材给患者使用，不仅影响了治疗效果，还侵犯了患者的知情权和选择权。

3.缺乏人文关怀

中医强调“医乃仁术”，但部分中医师在实际工作中缺乏对患者的人文关怀。对待患者态度冷漠，表情生硬，在与患者交流时缺乏耐心，对于患者提出的疑问和担忧，不能给予认真解答和安慰。当患者对治疗方案提出不同意见时，不是耐心沟通，而是表现出不耐烦甚至呵斥患者，让患者在就医过程中感到身心俱疲，严重影响了患者的就医体验。

4.同行关系不和谐

在中医医疗行业内部，存在一些同行之间关系不和谐的现象。部分中医师之间缺乏相互尊重和协作，互相贬低、排斥。例如，在学术交流活动中，不是以开放、包容的心态交流经验和知识，而是互相指责对方的治疗方法和学术观点，甚至在患者面前诋毁其他中医师，这种行为不利于中医行业的整体发展，也给患者带来了不良影响。

二、服务意识淡薄问题

1.主动服务意识不足

很多中医医疗机构的工作人员缺乏主动服务的意识，往往是患者提出需求后才被动响应。在患者进入医院后，很少有工作人员主动上前询问患者的需求，引导患者挂号、就诊等。在病房中，护士很少主动关心患者的生活需求和病情变化，需要患者家属多次催促才会进行相应的护理操作。这种被动的服务模式使得患者在就医过程中感到不便，降低了患者对医院的满意度。

2.服务态度生硬

一些中医医疗机构的工作人员服务态度生硬，语气冷漠。在挂号处、收费处等窗口，工作人员在与患者交流时，语言简单、生硬，缺乏基本的礼貌用语。当患者对收费标准等问题提出疑问时，工作人员不是耐心解释，而是不耐烦地让患者自己看说明，甚至对患者进行训斥，这种不良的服务态度让患者感到心寒，严重影响了医院的形象。

3.缺乏服务创新意识

随着社会的发展和患者需求的多样化，中医医疗机构需要不断创新服务模式。然而，目前很多中医医疗机构仍然采用传统的服务方式，缺乏服务创新意识。例如，在预约挂号方面，仍然主要依靠现场排队挂号，没有充分利用互联网技术开展线上预约、电话预约等便捷的挂号方式。在医疗服务内容上，也没有根据患者的不同需求提供个性化的服务套餐，不能满足患者日益多样化的需求。

三、服务不到位问题

1.就诊流程繁琐

中医医疗机构普遍存在就诊流程繁琐的问题。患者就诊时，需要先排队挂号，然后再排队候诊，就诊后又要排队缴费、取药等。整个过程中需要多次排队，耗费了患者大量的时间和精力。而且，不同科室之间的布局不合理，患者在不同科室之间辗转奔波，增加了就医的难度和成本。例如，一些医院的中药房与门诊距离较远，患者取药需要花费较长时间，给患者带来了极大的不便。

2.医疗服务质量不高

部分中医医疗机构的医疗服务质量存在问题。一些中医师的专业水平有限，对中医经典理论和临床实践掌握不扎实，在诊断和治疗过程中容易出现误诊、误治的情况。在针灸、推拿等中医特色治疗项目中，一些操作人员技术不熟练，手法不准确，不仅不能达到治疗效果，还可能给患者带来痛苦。此外，医院的医疗设备陈旧、老化，影响了检查和诊断的准确性。

3.服务时间不合理

中医医疗机构的服务时间往往不能满足患者的需求。很多医院的门诊时间固定，周末和节假日休息，而这正是很多患者有时间就医的时段。对于一些上班族和学生来说，很难在工作日请假就医。此外，医院的急诊服务也存在不足，急诊科室人员配备不足，值班医生专业水平参差不齐，不能及时有效地处理突发疾病和紧急情况。

4.信息沟通不畅

在中医医疗服务过程中，信息沟通不畅的问题较为突出。医院内部各科室之间、医生与护士之间、医护人员与患者之间的信息传递不及时、不准确。例如，医生在为患者开具检查单后，检查科室不能及时获取患者的信息进行检查，导致患者等待时间过长。医护人员在与患者沟通时，没有将病情、治疗方案等信息详细告知患者，患者对自己的病情和治疗情况了解不足，容易产生焦虑和误解。

整改措施

一、加强中医德医风建设

1.开展