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2025中国邮政集团有限公司广东省分公司社会招聘笔试备考试题及答案解析

毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.邮政服务中，处理客户投诉的主要原则是（）

A.逃避责任，减少损失

B.立即指责客户，维护企业面子

C.认真倾听，耐心解答，及时解决

D.推卸责任，等待上级指示

答案：C

解析：处理客户投诉的核心在于维护客户关系和企业声誉。认真倾听客户诉求，耐心解答疑问，并积极寻求解决方案，能够有效化解矛盾，提升客户满意度。逃避责任或指责客户只会加剧矛盾，推卸责任则不利于问题的解决。

2.邮政企业内部邮件分拣的基本要