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数字化客运服务满意度调查分析报告
本研究旨在通过系统调查数字化客运服务满意度现状，精准识别乘客在购票、出行、售后等环节的核心需求与痛点，分析影响满意度的关键因素。针对数字化转型背景下客运服务升级的迫切需求，本研究致力于为服务优化提供数据支撑，推动客运企业提升数字化服务效能，改善乘客出行体验，助力行业实现高质量发展。
一、引言
当前数字化客运服务在快速发展的同时，仍面临多重痛点问题，制约行业服务效能与乘客体验提升。首先，线上服务稳定性不足，高峰时段系统承载能力薄弱。例如，春运、暑运等出行高峰期，部分平台购票系统崩溃率高达25%，导致超30%乘客无法一次性完成
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