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企业质量管理体系评估报告编制规范与实施分析

目录

一、总则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

1.1研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

1.2研究目的与目标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

1.3研究范围与内容．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

1.4术语与定义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

二、企业质量管理体系的构建与运行．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

2.1企业质量管理体系框架概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

2.1.1质量管理体系的基本构成．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

2.1.2质量管理体系的运行机制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

2.2质量管理体系的要素分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22

2.2.1方针与目标设定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24

2.2.2组织结构与职责分配．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26

2.2.3过程策划与控制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27

2.2.4资源管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28

2.2.5产品与服务实现．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30

2.2.6产品与服务测量．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32

2.2.7不符合项控制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36

2.2.8改进措施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．42

2.3企业质量管理体系运行实例分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．43

2.3.1成功案例分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．47

2.3.2失败案例分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．51

三、企业质量管理体系评估报告编制规范．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．55

3.1评估报告的基本结构．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．55

3.1.1报告的总体布局．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．59

3.1.2各部分内容的编写要求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．59

3.2评估报告的主要内容．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．60

3.2.1评估背景与目的．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．60

3.2.2评估范围与方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．62

3.2.3评估标准与依据．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．62

3.2.4质量管理体系运行情况分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．67

3.2.5优势与亮点总结．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．69

3.2.6问题和不足剖析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．72

3.2.7改进建议与措施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．74

3.3评估报告的编写要求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．79

3.3.1内容的准确性与完整性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．79

3.3.2语言的规范性与逻辑性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．81

3.3.3数据的客观性与可靠性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．84

3.3.4格式的统一性与美观性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．85

四、企业质量管理体系评估报告评估