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2025福建福州市鼓楼区阳光朵朵家庭服务有限公司招聘17人备考题库及答案解析

毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.社区工作人员在开展活动时，发现一名儿童疑似受到虐待，应该怎么做（）

A.私下询问儿童，试图自行判断

B.立即报警，并联系儿童保护机构

C.视情况是否严重再决定是否报警

D.告知儿童父母，让其自行处理

答案：B

解析：儿童保护是社区工作人员的重要职责。一旦发现儿童疑似受到虐待，应立即报警，并联系专业的儿童保护机构进行干预。私下询问可能打草惊蛇或让孩子产生恐惧，拖延报警可能导致孩子受到进一步伤害，告知父母可能使虐待行为继续，只有及时报警并联系专业机构才能有效保护儿童权益。

2.在组织社区健康讲座时，如何确保内容符合居民需求（）

A.仅根据工作人员喜好安排主题

B.提前进行需求调研，了解居民关注点

C.选择媒体曝光率高的健康话题

D.邀请知名专家讲解，无需考虑居民兴趣

答案：B

解析：社区健康讲座的有效性取决于居民的参与度和获得感。提前进行需求调研，可以通过问卷、座谈会等形式了解居民最关心的健康问题，使讲座内容更具针对性。仅凭工作人员喜好安排可能脱离实际，盲目追求热点话题未必适合本社区居民，邀请专家固然重要，但忽视居民兴趣同样会影响效果。

3.居民投诉社区环境卫生问题时，正确的处理流程是（）

A.直接回复我们会处理的，不作具体承诺

B.记录投诉内容，联系相关部门并告知居民处理进度

C.要求居民自行清理，以示警告

D.将投诉转交给下级部门，自己不再过问

答案：B

解析：居民投诉反映的是实际问题，需要认真对待。正确的处理流程应包括：详细记录投诉内容，包括时间、地点、具体问题等；联系负责的环卫或物业管理部门，明确处理要求和时限；及时向投诉居民反馈处理进展，建立沟通机制。简单回复或推诿都会损害居民信任，要求居民自行清理违背服务宗旨，逃避责任更不利于问题解决。

4.社区开展邻里互助活动时，最重要的原则是（）

A.严格规定服务时间和内容

B.强调自愿参与，不强制要求

C.以收取费用作为活动保障

D.只接受特定人群参与

答案：B

解析：邻里互助活动的核心在于促进社区和谐，自愿参与是关键原则。强制规定时间内容可能影响居民积极性，收费制违背互助初衷，限定参与人群则违背开放包容精神。只有坚持自愿原则，才能让更多居民参与进来，形成良性互动，真正实现互助目的。

5.在处理社区邻里纠纷时，调解人员应保持什么态度（）

A.明确表达个人立场，说服双方

B.偏袒某一方，以求快速解决

C.中立客观，耐心倾听各方诉求

D.坚持原则，不允许任何让步

答案：C

解析：社区调解的目的是化解矛盾，而非分出胜负。调解人员必须保持中立客观的态度，既不能偏袒任何一方，也不能强加个人观点。耐心倾听是建立信任的基础，只有充分了解各方诉求，才能找到平衡点。一味说服或坚持原则都会使矛盾激化，唯有中立倾听才能创造沟通空间。

6.社区活动策划中，预算编制的关键环节是（）

A.尽量减少开支，控制成本

B.根据往年数据简单复制

C.结合实际需求合理规划

D.优先考虑赞助商要求

答案：C

解析：合理的预算编制应基于活动实际需求，而非盲目节俭或简单重复。需要详细评估活动规模、内容、物料、人员等各方面开支，制定既能满足需求又符合财务规定的方案。盲目削减可能导致活动效果打折，完全依赖往年数据可能脱离当前情况，优先迁就赞助商则可能违背活动初衷。以实际需求为依据才是科学编制的关键。

7.居民委员会的工作职责不包括（）

A.宣传法律法规和政策

B.组织开展社区文化活动

C.直接决定居民财产分配

D.协助办理居民证件

答案：C

解析：居民委员会是群众性自治组织，主要职责是协助政府开展工作，服务居民。宣传法规政策、组织文化活动、协助办理证件都属于其范畴。但直接决定居民财产分配属于政府或司法机关权限，居委会无权干涉。混淆这些界限是工作失误的表现。

8.社区服务热线接到居民投诉后，首项处理工作是（）

A.向投诉居民表示感谢

B.详细记录投诉信息

C.立即通知媒体曝光

D.告知投诉处理时限

答案：B

解析：投诉处理的第一步是准确记录。应完整记录投诉人信息、联系方式、投诉时间、事件经过、诉求等关键内容，这是后续处理的依据。及时感谢是必要的礼貌，但不是首要工作；曝光媒体可能激化矛盾；告知时限应在了解情况后进行。完整记录是规范处理的基础。

9.组织社区志愿者队伍时，如何提高团队凝聚力（）

A.制定严格的工作纪律

B.定期开展团队建设活动

C.只强调工作成果，不关注个人感受

D.增加工作任务量，以考验意志

答案：B

解析：志愿者团队的特殊性在于成员参与