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消费者行为的态度第1页，共13页，星期日，2025年，2月5日为什么学习这门课程学习消费者行为有助于我们理解我们的消费行为学习消费者行为有助于为企业提出营销策略建议科学技术社会财富商业文明第2页，共13页，星期日，2025年，2月5日中国营销思想的引入广州市场研究有限公司(1988)雅芳(1990)Lenovo(1992)郑州亚细亚:顾客就是上帝(1989)海尔俱乐部(2000)最有价值品牌排行榜(1995)华院分析(2002)无营销(1949-1977)起步期(1978-1990)增长期(1991-2000)成熟期(2000-)第3页，共13页，星期日，2025年，2月5日消费者行为学研究消费者行为的活动和过程以及影响这些活动和过程的各种因素。是研究消费者心理特点与行为规律的科学。文化人类学历史学人口统计学符号学/文艺评论宏观经济社会学人类生态学微观经济学社会心理学发展心理学临床心理学实验心理学宏观消费者行为（关注群体）微观消费者行为(关注群体）第4页，共13页，星期日，2025年，2月5日消费者行为贯穿与营销的整个过程市场细分消费者行为以消费者行为数据为标准客户保留客户流失问题是客户关系管理中客户忠诚度研究的重要内容之一了解消费者行为特征，利用交叉销售、升级销售等方式，使客户价值不断提升客户增值客户终身价值客户终身价值不仅包括其经济价值，还包括非经济价值。需要企业实施关系营销来实现第5页，共13页，星期日，2025年，2月5日消费者行为中的态度第6页，共13页，星期日，2025年，2月5日One第一节态度的概述Two第二节态度的形成理论Three第三节态度的改变BACK提纲第7页，共13页，星期日，2025年，2月5日消费者行为学的一个典型案例一天早上，你看到了你的同事手里拿着一款新型的“彩屏摄像”手机，刚好是你喜欢的那种，你会立即产生许多不同的念头，以下的几种想法，你是那种呢？为她感到高兴，她的表情使你感到高兴；很想下午就去购买这款手机；因为她在炫耀，而产生一种厌恶的感觉；决心不买这款手机，因为你不想与她相同；有点自卑，因为自己还没有能力购买；对自己的男友不满，因为他没有送给自己这款手机；第8页，共13页，星期日，2025年，2月5日第9页，共13页，星期日，2025年，2月5日见证奢华顶级享受第10页，共13页，星期日，2025年，2月5日
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