DB13T 1345-2010 物流配送服务规范.docxVIP

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DB13

河北省地方标准DB13/T1345—2010

物流配送服务规范

Specificationoflogisticsdistributionserviceandquality

2010-12-28发布2011-01-20实施

河北省质量技术监督局发布

I

DB13/T1345—2010

前言

本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。本标准由河北省标准化研究院提出。

本标准由河北省物流标准化技术委员会归口。

本标准起草单位：河北省标准化研究院、河北快运集团有限公司。

本标准主要起草人：安艳红、李振华、张志强、路源、贾迎新、李江、龚月芳、孙风春、安姣姣。

II

DB13/T1345—2010

引言

现代物流业是融合运输、仓储、货代和信息等业态的复合型新兴服务业，是我省新兴的支柱产业。现代物流业的发展程度是衡量一个国家和地区现代化程度和经济实力的重要标志之一，被喻为经济发展的加速器。

物流标准化是我国、我省现代物流发展的必备手段，它可以统一物流概念、规范物流运作、提高物流效率，是物流一体化的基础。近几年来，我省物流标准化工作取得了一定的进展，但由于诸多原因，目前标准化状况仍不容乐观，存在着物流标准化意识淡薄，条块分割、部门分割，信息标准化落后等诸多问题。

配送服务是现代物流的重要组成部分，本标准参照配送中心的功能要素，结合考虑物流配送作业的出来流程，形成一个较为全面的、逻辑上的配送作业基本流程，并针对流程中的作业环节提出了作业要求与规程。本标准的制定进一步完善了我省物流标准体系。标准的实施对有效降低物流成本，堵塞管理漏洞，规范配送物流作业，保证物流业务在配送环节处理的快捷、流畅、高效发挥指导作用。

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DB13/T1345—2010

物流配送服务规范

1范围

本标准规定了物流配送服务的术语和定义、基本要求、配送服务流程、配送中心作业、配送运输、送达服务、信息服务、风险控制、投诉处理和服务量化指标。

本标准适用于提供商贸、快运等第三方物流配送服务的企业。企业内部配送业务可参照执行。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T18354—2006物流术语

3术语和定义

GB/T18354—2006中界定术语和定义适用于本文件。为了便于使用，以下重复列出了GB/T18354—2006中的一些术语和定义。

3.1

配送distribution

在经济合理区域范围内，根据客户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。

【GB/T18354—2006，2.13】3.2

拣选orderpicking

按订单要求从储存场所拣出物品的作业。【GB/T18354—2006，3.28】

4基本要求

4.1原则要求

4.1.1应依法经营、诚实守信、规范服务、公平竞争。

4.1.2应贯彻以客户为中心的服务理念。

4.1.3应能够按客户要求在规定时限内进行拣选、加工、包装、组配、送达等配送操作。

4.1.4应根据客户需求，设计业务流程并严格按照规定的业务流程进行操作。

4.1.5应确保配送人员及需要配送的货物在配送过程中的安全。

4.2基本条件

4.2.1应建立完善的质量管理体系，保证配送服务质量。

2

DB13/T1345—2010

4.2.2应具有满足业务需要的物流服务人员，且特殊专业岗位的从业人员应具备相应的资格证书。

4.2.3应具备满足物流配送服务需要的物流设施、设备，宜建设开展业务的计算机网络，以提高物流配送服务效率。

4.3社会责任

4.3.1应遵循安全、消防、环保、卫生等方面的法律、法规及强制标准的规定。

4.3.2应提高资源的利用率，节省资源，提高效益。

5配送服务流程

配送服务流程主要包括配送中心作业、配送运输和送达服务等三个过程。每个过程中可包含的具体服务作业见表1所示。

表1配送服务流程中的过程和作业

服务过程

服务作业

配送中心作业

理货、入库、出库、集货、组配待发

配送运输

送货调度、交接、装车、运输

送达服务

人员要求、按址送货、投送异常处理

6配送中心作业

6.1理货

6.1.1应根据到货通知信息，制作到达物品作业计划，包括