基于QFD方法的虚拟社区成员满意度测评体系构建与实证研究.docx

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2025-08-26 发布于上海
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基于QFD方法的虚拟社区成员满意度测评体系构建与实证研究

一、引言

1.1研究背景与意义

随着互联网技术的迅猛发展，虚拟社区作为一种新型的社交与互动平台，已经成为人们日常生活不可或缺的一部分。从早期的电子公告板系统（BBS）到如今功能丰富的社交媒体群组、专业兴趣论坛以及在线游戏社区等，虚拟社区的形式日益多样化，吸引了海量用户参与其中。据相关数据显示，全球范围内各类虚拟社区的用户数量呈逐年递增趋势，其覆盖领域广泛，涉及教育、娱乐、商业、科技等多个行业，成为人们获取信息、交流互动、分享经验和拓展社交圈的重要场所。例如，一些知名的知识问答社区，每天都有数以万计的用户提出问题、解答疑惑，形成了庞大