2025年事业单位工勤技能-北京-北京政务服务办事员四级（中级工）历年参考题库含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-北京-北京政务服务办事员四级（中级工）历年参考题库含答案解析

一、单选题（共35题）

1.根据《北京市政务服务条例》，办事窗口应对群众提交的申请材料进行完整性审核，对不完整的材料应当如何处理？

【选项】

A.直接拒绝受理并说明理由

B.退回并告知补正期限

C.自行补充材料后受理

D.延长办理时限后受理

【参考答案】B

【解析】《北京市政务服务条例》第十九条明确规定，对申请材料不齐全的，应当场或者在5个工作日内一次性告知申请人需要补正的全部材料、提交方式及期限。选项B符合法定程序，选项A、C、D均未遵循“一次性告知”原则，属于程序违法。

2.政务服务电子政务系统要求工作人员处理群众申请时必须通过实名认证登录，主要目的是为了确保什么？

【选项】

A.提高办公效率

B.实现跨部门数据共享

C.规范操作权限与责任追溯

D.减少纸质材料使用

【参考答案】C

【解析】实名认证的核心目的是通过绑定个人身份信息，明确操作人员职责范围，确保电子审批记录可追溯。选项C直接对应系统设计目标，而其他选项与实名认证无直接关联。

3.某群众反映某事项需跑多部门办理，政务服务部门应如何优化流程？

【选项】

A.延长办理时限并要求多次提交材料

B.建立跨部门联合审批机制

C.仅由单一部门负责全流程

D.增加人工审核环节

【参考答案】B

【解析】根据《北京市政务服务“一网通办”改革方案》，解决“多头跑”问题需通过部门协同实现“一窗受理、并联审批、联合反馈”。选项B符合改革要求，其他选项均未体现协同效能。

4.政务服务档案保存期限的计算基准是以下哪项？

【选项】

A.材料形成日期

B.办理完毕日期

C.领导批示日期

D.档案移交日期

【参考答案】B

【解析】《北京市政务服务档案管理办法》规定，档案保存期限以事项办结日期为准，自办结次日起计算。选项B准确反映法定要求，其他选项均与保存期限无关。

5.涉密文件在销毁时应当使用什么专用设备？

【选项】

A.普通碎纸机

B.保密碎纸机

C.激光打印机

D.扫描仪

【参考答案】B

【解析】《北京市机关公文处理办法》第二十二条规定，涉密文件销毁必须使用经国家保密局认证的碎纸机，确保信息不可复原。选项B为唯一合规选项，其他设备均无法满足保密要求。

6.政务服务窗口服务考核中占比最高的指标是？

【选项】

A.办理时效

B.群众满意度

C.人员着装规范

D.设备故障率

【参考答案】B

【解析】北京市政务服务局《窗口服务标准化手册》明确，群众满意度权重占考核总分的60%，是核心评价维度。选项B直接对应考核标准，其他选项为次要指标。

7.多部门联合事项办理中，哪个环节需由牵头部门统一受理？

【选项】

A.群众提交申请

B.部门内部流转

C.联合审批决定

D.档案归档

【参考答案】A

【解析】《北京市跨部门联合审批工作规程》规定，牵头部门负责统一接收申请材料并分送其他部门，选项A正确体现受理主体。其他环节由不同部门负责，不属于牵头部门职责。

8.办公自动化设备日常维护的最低频率是？

【选项】

A.每周

B.每月

C.每季度

D.每年

【参考答案】B

【解析】《北京市机关办公设备管理办法》第十条要求，计算机、打印机等设备需每月进行一次基础维护（如清洁、病毒查杀），选项B符合规定，其他选项维护周期过长。

9.政务服务事项办理过程中，发现申请人提交的身份证过期，应当如何处理？

【选项】

A.暂时受理并继续办理

B.退回并告知3个工作日内补正

C.要求申请人出具说明文件

D.直接转为电子档案

【参考答案】B

【解析】《北京市政务服务材料补正工作指引》第三条明确，对身份证明等关键材料失效的，应退回并告知补正期限，不得擅自受理。选项B为唯一正确选项。

10.无障碍政务服务设施建设标准中，以下哪项属于强制性要求？

【选项】

A.设置电子办事指南

B.配备语音导览设备

C.轮椅通道宽度≥1.2米

D.窗口设置防滑地垫

【参考答案】C

【解析】《北京市政务服务无障碍环境建设规范》GB/T38375-2019规定，轮椅通道宽度应为1.2米以上，选项C为强制性技术标准，其他选项为推荐性要求。

11.根据《北京市政务服务事项办理规程》，政务服务窗口工作人员接到群众咨询时，应首先落实的一项制度是？

【选项】

A.跨部门协作机制

B.首问负责制

C.限时办结制

D.一次性告知制

【参考答案】B

【解析】首问负责制要求窗口工作人员首次接待群众时，需全程负责直至事项办结或转交他人，是保障服务效率的核心制度。其他选项：A适用于多部门联合办理场景；C强调办理时限；D要求明确告知所需材料。

12.北京市政务服