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基于六西格玛方法的FTY指标提升策略与实践研究

一、引言

1.1研究背景

在全球经济一体化的大背景下，市场竞争日益激烈，现代企业面临着前所未有的挑战。质量作为企业生存和发展的基石，已成为企业在市场中立足的关键因素。高质量的产品和服务不仅能够提升客户满意度，增强客户忠诚度，还能帮助企业树立良好的品牌形象，进而提高市场份额和经济效益。例如，苹果公司以其卓越的产品质量和用户体验，赢得了全球消费者的青睐，成为了科技行业的领军企业；丰田汽车通过实施严格的质量管理体系，以高质量、低故障的产品特点，在全球汽车市场占据了重要地位。相反，一些企业因忽视质量问题，导致产品召回、品牌声誉受损，甚至面临破产危机，如