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候车小常识PPT课件

XX有限公司

20XX

汇报人：XX

目录

01

候车基本知识

02

票务信息介绍

03

乘车服务设施

04

紧急情况应对

05

乘车文明礼仪

06

常见问题解答

候车基本知识

01

候车室的使用规则

候车室内应保持安静，避免大声喧哗，以免影响他人休息和阅读。

保持安静

在检票口和乘车口应自觉排队，遵守秩序，不插队或拥挤，确保乘车过程顺畅。

排队等候

候车时应看管好个人物品，避免遗失或被盗，尤其在人多拥挤时更需提高警惕。

注意个人物品安全

安全乘车须知

乘客应遵守车站和列车内的安全规则，如不吸烟、不乱扔垃圾，确保乘车环境的安全与卫生。

遵守乘车规则

了解紧急出口位置，掌握紧急情况下的疏散流程，如遇火灾、地震等紧急情况能迅速安全撤离。

紧急情况应对

在车站和列车内，乘客应提高警惕，保管好个人财物，避免被盗或遗失。

注意个人财物安全

候车时间管理

为了有效管理候车时间，建议提前规划行程，查看列车时刻表，避免错过车次。

提前规划行程

利用车站的实时信息显示屏或手机应用，了解列车动态，合理安排候车时间。

使用实时信息更新

携带书籍、音乐或游戏等娱乐工具，可以在长时间候车时消磨时间，保持心情愉快。

准备候车娱乐活动

票务信息介绍

02

购票方式与流程

通过官方网站或手机APP，选择车次、座位，填写乘客信息，完成支付，获取电子车票。

线上购票

前往火车站或代售点，向售票员提供旅行信息，选择座位，支付票款后领取纸质车票。

窗口购票

在火车站或大型交通枢纽使用自助售票机，按照提示操作，选择车次、座位，完成支付并打印车票。

自动售票机

票务退改签规定

根据不同的交通方式，退票时间及手续费各有不同，需提前了解以免造成损失。

退票政策

01

乘客可在规定时间内免费或支付一定费用修改行程，具体流程依交通公司规定而定。

改签流程

02

若需从一种交通方式转至另一种，需注意签转条件和额外费用，避免额外支出。

签转规则

03

电子客票使用指南

通过航空公司官网或手机APP购买机票后，旅客会收到电子客票，无需再打印纸质机票。

电子客票的获取

在机场安检或登机时，旅客需出示有效身份证件和电子客票信息，供工作人员核验。

电子客票的验证

旅客可通过购票平台或联系航空公司客服，根据规定办理电子客票的退票或改签手续。

电子客票的退改签

旅客可在线打印行程单作为报销凭证，或在购票时选择邮寄纸质行程单服务。

电子客票的报销凭证

乘车服务设施

03

候车室设施介绍

候车室内设有自助售票机，方便旅客快速购买或打印车票，提高出行效率。

自助售票机

电子显示屏实时更新列车时刻表和车次信息，帮助旅客准确掌握乘车时间。

电子显示屏

候车室配备充足休息座椅，供旅客休息等候，确保舒适体验。

休息座椅

为照顾到母婴旅客的需求，候车室设有专门的母婴室，提供私密且便利的空间。

母婴室

候车室内的餐饮服务设施，提供多样化的食品选择，满足不同旅客的饮食需求。

餐饮服务

旅客服务中心功能

旅客服务中心提供车票查询、购买、改签及退票服务，方便旅客根据需求调整行程。

票务服务

旅客若在车站遗失物品，服务中心设有失物招领处，帮助旅客找回丢失的物品。

失物招领

服务中心提供旅游信息咨询，包括景点介绍、住宿推荐等，帮助旅客规划旅行路线。

旅游咨询

无障碍服务设施

为行动不便的乘客设置专门的候车区域，配备低位座椅和紧急呼叫按钮。

无障碍候车区

确保车站内有足够数量的电梯和坡道，方便轮椅和婴儿车等无障碍通行。

车站内安装有语音播报系统，为视障人士提供实时的列车到站和换乘信息。

卫生间内设有宽敞的空间、扶手和紧急呼叫装置，方便轮椅使用者使用。

无障碍卫生间

语音播报系统

电梯和坡道

紧急情况应对

04

紧急疏散流程

在候车时，应先熟悉所在区域的紧急出口位置，确保在紧急情况下能迅速撤离。

识别紧急出口

在疏散过程中，保持冷静，避免推挤和奔跑，以免造成踩踏事故。

保持冷静

紧急疏散时，要听从工作人员的指挥，按照指示标志和疏散路线迅速、有序地离开。

遵循疏散指示

如果可能，帮助身边的老人、儿童或行动不便者安全疏散，确保每个人都能安全撤离。

协助他人

01

02

03

04

遇到突发事件的应对

在候车时，应留意紧急出口的位置，确保在紧急情况下能迅速疏散。

识别紧急出口

若遇到紧急情况，应立即使用最近的紧急呼叫按钮通知车站工作人员。

使用紧急呼叫按钮

在突发事件发生时，保持冷静，听从车站工作人员的指挥，有序疏散或采取行动。

保持冷静并听从指挥

寻求帮助的途径

使用紧急呼叫按钮

在车站或列车上，紧急呼叫按钮是快速联系工作人员的直接方式，用于处理突发紧急情况。

使用手机紧急联系功能

现代智能手机通常具备紧急联系功能，如SOS信号发送，可以在紧急情况下快速联系预设的紧急联系人或服务。

联系列车乘务员

利用车站