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基于美团外卖平台的顾客忠诚度影响因素分析

摘要

摘要：移动互联网的蓬勃发展催生了餐饮业中的外卖服务，随后诸如美团、饿了么等外卖平台如雨后春笋般诞生并迅速发展壮大并且开始了激烈的市场份额与用户之争。对于美团外卖平台来说，怎样在竞争中提升顾客忠诚度，稳固自己市场地位，扩大现今市场的规模，是该企业需要解决的问题。

本文主要对美团外卖平台的顾客忠诚度影响因素进行分析，从顾客忠诚这一概念出发，先联系前人的理论研究成果，作出假设模型后，研究顾客满意、服务质量、APP设计、转换成本、品牌形象对顾客忠诚度产生的的影响。在此假设模型之下，使用问卷调查法来搜集数据，并且利用