基层信息系统故障应急预案演练脚本.docxVIP

基层信息系统故障应急预案演练脚本

一、演练基本信息

项目

内容

演练主题

基层政务综合系统（含数据报送、APP办公功能）突发瘫痪的应急处置（模拟“四风”整治中规范的核心政务平台故障）

演练时间

2025年X月X日9:00-10:00（工作日上午，模拟业务高峰期）

演练地点

某乡镇政府（政务大厅、党政办、信息中心、各村村委会）

参与人员及职责

1.总指挥（乡镇党委书记）：统筹指挥，对接县级信息部门，决策应急方案；2.信息组（3人，信息中心人员）：排查故障原因，联系技术运维，协助系统恢复；3.业务组（5人，政务大厅+各村经办员）：记录群众诉求，执行手工应急流程，反馈业务受阻情况；4.协调组（2人，党政办人员）：传达指令，汇总故障影响，对接县级业务主管部门；5.模拟群众（6人，乡镇工作人员扮演）：模拟办理低保申请、社保认证、数据填报等高频业务

演练道具

1.政务综合系统（模拟瘫痪状态，无法登录、数据无法提交）；2.应急通讯设备（对讲机3台、备用电话2部）；3.手工登记表格（低保申请、业务受理单等，提前印制）；4.故障公告模板（纸质+电子）、扩音设备；5.演练记录表单（故障处置时间节点、业务受阻统计）

二、演练场景设定

模拟乡镇政务综合系统（含“基层政务APP”“数据报送平台”）因服务器故障突发瘫痪：

政务大厅窗口无法登录系统办理低保申请、社保认证；

各村经办员无法通过系统上报“人居环境整治数据”“农户收入台账”；

系统瘫痪持续超1小时，正值上午业务高峰期（日均办理业务30+笔），5名“群众”在政务大厅等待办理业务，2个村急需上报紧急数据。

三、演练流程（总时长60分钟）

阶段1：故障发现与预警（0-5分钟）

1.故障识别（9:00-9:02）

政务大厅窗口员（业务组）：尝试登录政务系统为“群众”办理低保申请时，页面显示“服务器连接失败”，多次刷新无效，立即向协调组报告：“党政办，政务系统登不上了，显示服务器故障，现在有群众等着办低保！”

村经办员（业务组）：某村经办员同步致电协调组：“我们村要报人居环境整治数据，系统进不去，下午就要截止，怎么办？”

模拟场景：政务大厅2个窗口电脑显示系统瘫痪界面，“群众”开始议论：“怎么又坏了？上次等了半天没办成！”

2.预警与指令下达（9:02-9:05）

协调组：1分钟内汇总故障情况（系统瘫痪范围、影响业务类型），向总指挥汇报：“总指挥，政务综合系统全乡镇瘫痪，影响窗口业务办理和村级数据上报，当前大厅有5名群众等待，2个村有紧急报数需求！”

总指挥：立即下达指令：“启动信息系统故障应急预案！信息组排查故障原因，联系县级运维；业务组启用手工登记，安抚群众；协调组发布故障公告，对接县级业务部门申请报数延期！”

协调组：通过乡镇工作群（非故障系统）、政务大厅扩音设备发布公告：“各位群众、各村：因政务系统服务器故障，暂无法办理线上业务，现已启动应急流程，窗口将手工登记受理，数据上报延期申请已同步提交，请大家耐心等待！”

阶段2：应急处置（5-35分钟）

1.故障排查与技术对接（9:05-9:20）

信息组：

先检查乡镇本地网络（重启路由器、测试其他联网设备），确认网络正常，排除本地网络问题；

登录县级政务系统运维平台，查看故障通知（显示“全县部分乡镇服务器故障，预计1.5小时恢复”），同时致电县级运维人员：“我们是XX乡镇，政务系统瘫痪，影响低保办理和数据上报，能否优先处理？”

向总指挥反馈：“总指挥，故障原因是县级服务器问题，运维答复预计10:30前恢复，已申请优先修复，同时获取了手工登记数据后续补录指南！”

2.业务应急处理（9:05-9:35）

政务大厅业务组：

向“群众”致歉并解释：“系统故障预计10:30恢复，现在可手工登记，恢复后我们会帮您补录，不用再跑一趟！”

发放《手工受理单》（含业务类型、群众联系方式、承诺办结时间），对“低保申请”群众，登记身份证号、家庭情况等关键信息，告知“3个工作日内办结，会电话通知结果”；

对急需办理社保认证的“老年群众”，用备用手机拍摄身份证+人脸照片，记录信息：“恢复后我们帮您线上认证，认证成功会发短信告知！”

村级业务组：

各村经办员按协调组要求，填写《手工数据报表》（含数据名称、数值、填报人），拍照发送至协调组工作群，备注“紧急数据，待系统恢复后补录”；

协调组汇总手工报表，对接县级业务部门：“我县XX乡镇因系统故障，2个村的人居环境数据已手工上报，申请延期至系统恢复后24小时内补录，望批准！”（10分钟内收到县级回复“同意延期”）。

3.群众安抚与舆情管控（9:15-9:35