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第1篇
一、总则
1.1编制目的
为加强农村商业银行信访工作，确保信访工作平稳有序，维护社会稳定，根据《中华人民共和国信访条例》和有关法律法规，结合我行实际情况，制定本预案。
1.2编制依据
《中华人民共和国信访条例》、《中国人民银行关于进一步加强信访工作的意见》等相关法律法规。
1.3适用范围
本预案适用于农村商业银行各级机构信访工作的应急处理。
二、组织机构及职责
2.1应急领导小组
成立农村商业银行信访应急预案领导小组（以下简称“领导小组”），负责信访工作的应急指挥、协调和决策。
组长：行长
副组长：分管行长、纪检监察部门负责人
成员：各部门负责人、信访办全体人员
2.2领导小组职责
（1）负责制定信访应急预案，并组织实施；
（2）协调各部门、各单位开展信访工作；
（3）对重大信访事件进行调查研究，提出处理意见；
（4）组织开展信访工作培训和宣传教育；
（5）对信访工作进行检查、考核和总结。
2.3信访办职责
（1）负责信访工作的日常管理、协调和处理；
（2）收集、整理信访信息，及时向领导小组报告；
（3）组织开展信访工作调研和统计分析；
（4）负责信访接待、受理、转办、督办等工作；
（5）负责信访工作的宣传、培训和总结。
三、信访事件分类及处理原则
3.1信访事件分类
根据信访事件的性质、影响范围和紧急程度，分为以下四类：
（1）一般信访事件：涉及单个客户或少数客户，对银行正常经营影响较小的事件；
（2）较大信访事件：涉及多个客户，对银行正常经营有一定影响的事件；
（3）重大信访事件：涉及大量客户，对银行正常经营造成较大影响的事件；
（4）特别重大信访事件：涉及大量客户，对银行正常经营造成严重影响，可能引发群体性事件的事件。
3.2处理原则
（1）依法依规：严格按照法律法规和政策规定处理信访事件；
（2）及时响应：对信访事件及时响应，确保信访渠道畅通；
（3）分类处理：根据信访事件的性质、影响范围和紧急程度，采取相应的处理措施；
（4）责任到人：明确责任主体，确保信访事件得到妥善处理；
（5）宣传教育：加强信访工作宣传教育，提高员工和客户的法制观念。
四、应急响应程序
4.1信息报告
（1）信访办接到信访事件报告后，立即向领导小组报告；
（2）领导小组根据信访事件的性质、影响范围和紧急程度，决定启动应急预案；
（3）领导小组向相关部门、单位发出应急响应指令。
4.2应急处置
（1）信访办负责组织信访事件调查、核实，提出处理意见；
（2）相关部门、单位按照领导小组的指令，采取相应措施，妥善处理信访事件；
（3）信访办对信访事件处理情况进行跟踪督办，确保问题得到解决。
4.3信息发布
（1）信访办负责信访事件的信息发布，及时向公众通报事件进展情况；
（2）相关部门、单位按照领导小组的指令，做好信息发布工作。
4.4应急结束
（1）信访事件得到妥善处理后，领导小组宣布应急结束；
（2）信访办对应急工作进行全面总结，形成报告报领导小组审批。
五、应急保障措施
5.1人员保障
（1）加强信访工作队伍建设，提高信访工作人员的业务素质和应急处置能力；
（2）明确各部门、单位的信访工作责任，确保信访工作有人抓、有人管。
5.2资金保障
（1）根据信访工作需要，合理安排信访工作经费；
（2）对重大信访事件，及时拨付应急资金。
5.3物资保障
（1）配备必要的信访工作设备，如录音录像设备、通讯设备等；
（2）确保信访接待场所、办公场所等设施完善。
六、附则
6.1本预案由农村商业银行信访应急预案领导小组负责解释。
6.2本预案自发布之日起施行。
6.3本预案如与国家法律法规、政策规定相抵触，以国家法律法规、政策规定为准。
6.4本预案可根据实际情况进行修订和完善。
第2篇
一、总则
1.1编制目的
为加强农村商业银行信访工作，提高应对信访突发事件的能力，确保信访工作的正常秩序，维护银行稳定，特制定本预案。
1.2编制依据
《中华人民共和国信访条例》、《中华人民共和国突发事件应对法》、《农村商业银行管理办法》等相关法律法规。
1.3适用范围
本预案适用于农村商业银行在信访工作中可能发生的各类突发事件，包括但不限于群体性上访、重大信访事项、网络舆情等。
二、组织机构及职责
2.1信访工作领导小组
成立农村商业银行信访工作领导小组，负责组织、协调、指导全行信访应急工作。
组长：行长
副组长：分管副行长
成员：各部门负责人、信访办全体人员
2.2信访应急指挥部
成立信访应急指挥部，负责具体指挥、协调、处置信访突发事件。
指挥长：分管副行长
副指挥长：信访办主任
成员：各部门负责人、信访办全体人员
2.3信访应急工作小组
根据信访突发事件的具体情况，成立相应的工作小组，负责具体实施应急措
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